글로벌 인공지능(AI) 커뮤니케이션 플랫폼 센드버드가 AI 에이전트 운영 신뢰성과 책임성을 강화할 수 있는 엔터프라이즈급 AI 운영시스템 '트러스트 OS'를 출시했다.
AI 판단과 행동을 기업 정책·기준에 따라 정밀하게 설정·제어하고 전 과정의 투명한 추적과 감독이 가능한 운용체계(OS)다. AI 에이전트 활용이 빠르게 확산되면서 오답·편향·정책위반 등 예측하기 어려운 오류가 늘고 있어 자율성과 통제성을 갖춘 시스템 기반 AI 운영 환경이 필수라는 점을 고려했다.
센드버드는 AI 운영 핵심 요소를 체계화해 관측성, 사람 감독, 통제, 검증된 확장 인프라를 결합한 엔터프라이즈급 AI 운영 시스템으로 AI 에이전트를 보다 안전하고 책임 있게 운영할 수 있도록 지원한다.
트러스트 OS를 도입한 한샘의 김형탁 서비스기획부장은 “고객 대상 AI가 단 한 번의 잘못된 응답을 하는 것만으로도 신뢰가 무너질 수 있다는 우려가 있었다”며 “센드버드 트러스트 OS는 문제를 빠르게 발견하고 정확성을 높여 신뢰할 수 있는 AI 경험을 구축하는 데 도움이 됐다”고 말했다.
김동신 센드버드 대표는 “AI 에이전트 자율성이 커질수록 책임과 검증 체계는 더욱 중요해지고 있다”며 “트러스트 OS는 AI 운영 전반에 대한 신뢰와 기준을 내재화하려는 센드버드의 기술·철학적 시도로 기업이 고객경험을 혁신하면서도 신뢰를 잃지 않도록 뒷받침하는 기반이 될 것”이라고 말했다.
박종진 기자 truth@etnews.com
