KT알파 쇼핑은 한국표준협회에서 주최하는 '2025년 콜센터품질지수(KS-CQI)' T커머스(데이터홈쇼핑) 부문에서 10년 연속 최고점을 기록해 명예의 전당에 올랐다고 23일 밝혔다.
콜센터품질지수는 국내 콜센터 산업 발전과 경쟁력 향상을 위해 한국표준협회가 매년 발표하고 있는 품질 측정 지수다. 최우수·우수기업에 10회 이상 선정된 기업은 한국표준협회의 엄격한 심사를 거쳐 명예의 전당에 헌정된다.
KT알파 쇼핑은 고객 편의성과 상담사 인권 보호, 업무 효율성을 높이기 위해 지속적으로 노력한 공로를 인정 받아 업계 최초로 명예의 전당에 입성했다. 특히 챗봇 등 인공지능(AI) 기술을 도입해 고객 상담 품질을 높이고 상담사 업무 효율성을 대폭 개선한 점을 높이 평가 받았다.
박승표 KT알파 대표는 “고객 중심 서비스 및 상담사 보호 정책을 바탕으로 더욱 건강한 상담 환경을 조성해 나가기 위해 노력할 것”이라고 말했다.
민경하 기자 maxkh@etnews.com
