정부가 '관광소비 100조원, 방한 관광객 3000만명' 목표를 내세우고 있지만, 결제 수단의 폐쇄성으로 외국인 관광객들이 여전히 불편을 겪고 있는 것으로 나타났다. 관광객은 물론 한국인조차 해외에서 겪는 결제 불편을 해소하기 위해 글로벌 결제 규격을 갖춘 시스템을 도입해야 한다는 지적이 제기됐다.
국회 문화체육관광위원회 소속 정연욱 국민의힘 의원이 문화체육관광부로부터 제출받은 자료에 따르면 외국인 관광객이 한국 여행 중 가장 불편하다고 답한 항목은 교통(19.7%), 음식(13.5%), 언어(13.3%), 방문지 정보(11.7%) 순이었다.
특히 결제 불편이 가장 큰 문제로 꼽혔다.
전 세계 오프라인 결제 74%가 비접촉식 결제(EMV) 방식이며, 영국·싱가포르·호주 등은 90% 이상이 해당한다. 그러나 한국 비접촉식 결제 비율은 10% 수준에 그친다. 이에 따라 애플페이·구글페이 등 글로벌 결제 서비스가 매장에서 인식되지 않거나 오류가 반복되는 사례가 빈번하다.
교통 부문 역시 반복되는 민원 대상이다.
티머니 카드는 해외 신용카드로 충전이 불가능하고, 아이폰 이용자는 모바일 티머니를 사용할 수 없다. 지하철 무인 발권기나 시외버스 예매 시스템에서도 해외 카드 결제 오류가 잦다.
정 의원은 “런던은 2012년, 뉴욕은 2019년부터 해외 카드 한 장으로 지하철을 탈 수 있는데, 한국은 여전히 20년 전 방식에 묶여 있다”며 “K-콘텐츠는 국경을 넘었지만 K-서비스는 국경 안에 갇혀 있다. 배달앱은 켜지지만 주문은 안 되고, 교통카드는 살 수 있어도 충전은 못 한다. 이게 어떻게 관광 100조 시대냐”고 비판했다.
정 의원은 “관심은 한류가 끌어왔지만 불편은 한국이 만들고 있다”며 “목표만 외칠 게 아니라 기본부터 손봐야 한다”며 “관광공사 역할은 홍보 포스터 제작이 아니라 시스템 설계에 있다. 오고 싶고, 머물고 싶고, 다시 찾고 싶은 나라가 되려면 한류보다 먼저 불편부터 치워야 한다”고 강조했다.
박윤호 기자 yuno@etnews.com
