에어비앤비가 체험 서비스를 중심으로 새로운 소셜 기능을 도입했다고 22일 밝혔다. 이를 통해 게스트들은 체험에 함께 참여하는 다른 게스트들과 체험 전부터 종료 후까지 손쉽게 교류할 수 있게 됐다.
이번 업데이트는 연말 휴가철을 앞두고 여행의 새로운 형태를 제시하기 위한 것으로, 검색 기능·결제 옵션·AI 고객 지원 등 전반적인 서비스 개선이 함께 이뤄졌다.
새로 추가된 소셜 기능은 △체험 예약 전 참여 예정 게스트 정보 확인 △체험 종료 후에도 이어지는 개인 메시지(DM) 기능 △프로필 내 '인연' 섹션을 통한 소통 등으로 구성됐다. 이용자는 개인정보 공개 범위를 직접 설정해, 자신이 메시지를 받을 수 있는 상대나 '인연' 목록 노출 여부를 관리할 수 있다.
검색 기능도 한층 스마트해졌다. 기존 검색 조건에서 벗어나지만 비슷한 가격대나 다른 편의시설을 가진 숙소를 함께 추천하고, 지도에서는 인근 명소·식당·관광지 정보를 필터링할 수 있다. 향후 위성, 거리, 대중교통 등 다양한 보기 옵션도 지원할 예정이다.
AI 기반 고객지원 서비스는 지원 국가와 언어를 확대해 미국, 캐나다, 멕시코에서 영어·스페인어·프랑스어로 제공된다. AI 상담원은 예약 내역 등 사용자의 정보를 기반으로 맞춤형 답변을 제공하며, 채팅창 내에서 예약 변경·취소 등 일반 업무를 바로 처리할 수 있다.
호스트를 위한 기능도 개선됐다. 특정 날짜별 환불 정책 설정, 1년 후까지의 제안 요금 확인 및 적용, 호스팅 수입 동향 분석 기능 등이 추가돼 보다 유연한 운영이 가능해졌다.
에어비앤비는 “체험을 통해 새로운 사람을 만나고 인연을 이어가는 과정은 여행의 또 다른 즐거움”이라며 “이번 소셜 기능 도입으로 전 세계 게스트들이 더욱 진정성 있는 방식으로 교류할 수 있을 것”이라고 밝혔다.
손지혜 기자 jh@etnews.com
