PFCT(대표 이수환)가 AI 에이전트 기반 보이스피싱 스크리닝 기술을 도입하고, 대출 심사 전 과정에 '이중 위험 탐지 체계'를 구축했다. 기존 심사 인력 판단에 AI 분석을 결합해 보이스피싱 연루 가능성을 사전에 걸러내고, 금융소비자 보호를 강화하겠다는 전략이다.
PFCT가 자체 개발한 AI 에이전트는 대출 신청 단계에서 고객 상담 데이터를 분석해 비정상적 행동 신호를 자동으로 식별한다. 상담 과정에서 나타나는 문의 패턴, 응답 속도, 대화 흐름, 서류 제출 간격 등 비정형 데이터를 학습하고, 실제 보이스피싱 피해 사례에서 공통적으로 나타난 행동 패턴과 비교·분석하는 방식이다.
탐지된 이상 징후는 위험도 점수로 정량화돼 심사자에게 제공된다. 이를 통해 심사 기준의 일관성을 높이고, 의심 거래에 대한 대응 속도를 개선할 수 있도록 했다. PFCT는 AI 분석 결과를 참고 지표로 활용해 심사 단계의 판단 정확도를 높인다는 방침이다.
신종 사기 수법에 대한 대응 구조도 마련했다. AI 에이전트는 신규 보이스피싱 유형이 확인되면 신속하게 학습 모델에 반영할 수 있는 '반자동 업데이트 구조'를 갖췄다. 수법이 빠르게 진화하는 보이스피싱 특성을 고려해 최신 위협 대응력을 지속적으로 유지하는 데 초점을 맞췄다. PFCT는 장기적으로 스크리닝 단계를 넘어 보이스피싱 감별과 심사 자동화 영역까지 기술을 확대할 계획이다.
대출 실행 직전 검증 절차도 강화했다. PFCT는 최근 '안심차단 재확인 절차'를 도입해 대출 실행 직전에 고객의 실제 의사와 신청 경위를 다시 확인하는 이중 검증 프로세스를 운영하고 있다.
이수환 PFCT 대표는 “자체 개발한 AI 에이전트를 통해 대출 희망자의 범죄 노출 가능성을 보다 빠르고 정밀하게 분류할 수 있게 됐다”며 “대출과 투자 전 과정에 AI 금융기술을 고도화해 고객의 위험 노출을 최소화하고, 금융소비자 보호 중심의 경영을 지속해 나가겠다”고 말했다.
박두호 기자 walnut_park@etnews.com
