KT엠모바일이 최근 알뜰폰 명의도용, 보이스피싱에 대응해 이용자 보호 활동을 전면 강화한다.
KT엠모바일은 기존 '부정사용방지TF'를 '고객안심TF'로 확대 개편했다고 밝혔다.
기존 부정사용방지TF는 부정사용 가입 회선에 대한 상시 모니터링과 예방 조치를 체계적으로 수행해 관련 월평균 VOC를 약 30% 줄였다.
고객안심TF는 이를 고도화해 부정사용으로 이어질 수 있는 잠재적 위험 요인을 사전에 점검하고 개선해 고객 피해예방 수준을 높일 계획이다.
또한 개통 및 사용 과정에서 반복적으로 발생하는 고객 불편 사항을 함께 점검한다.
고객 문의를 분석해 유형별로 분류하고 반복 발생 원인을 개선한다. 이를 통해 사후 응대 중심의 고객센터 운영 방식에서 벗어나 선제적 케어 중심으로 체계를 전환하여 고객 불편을 최소화한다는 방침이다.
구강본 KT엠모바일 대표는 “고객 보호 활동은 지속적으로 고도화해야 할 핵심 과제”라며 “앞으로도 고객 신뢰 강화를 위한 혁신 노력을 이어가며 누구나 안심하고 이용할 수 있는 통신 환경을 선도해 나가겠다”고 말했다.
박준호 기자 junho@etnews.com
