SK텔레콤은 창사 42주년을 맞아 정재헌 대표이사를 포함해 전 임원이 고객 방문 행사에 참여, 불편사항을 청취했다고 29일 밝혔다.
이번 행사는 창립기념일(3월 29일)을 맞아 지난 27일 '42년 고객신뢰, 처음의 마음으로 고객을 만나고 듣겠습니다'라는 구호 하에 고객 바람과 불편사항을 청취하고 그동안 고객이 보내준 신뢰에 감사한 마음을 전하기 위해 마련됐다.
정재헌 대표를 비롯한 전체 임원과 고객신뢰위원회 위원 등 80여 명은 각각 △찾아가는 서비스 △고객센터 △대리점 ▲공항 로밍센터 △시각장애인 복지관 등을 찾았다.
특히 지난 26일 대표이사에 선임된 정 대표는 첫 행보로 경기도 포천시 관인노인대학에 방문해 50여 명의 시니어 고객을 만났다. 이 자리에서 대리점 방문이 쉽지 않은 어르신 고객에게 최근 늘어나고 있는 보이스피싱 예방을 위한 디지털 안심 교육을 진행하는 한편, 고객 휴대폰 점검 및 통신 서비스 상담도 함께 실시했다.
아울러 SKT 임직원들은 포천시 관인면 외에도 경기도 이천시 중리동, 양평군 양평읍 등 시니어 고객을 방문해 직접 통신 상담 서비스를 제공하고 디지털 안심 교육을 시행했다. 대리점과 공항 로밍센터에서는 휴대폰 구매와 로밍 등 통신 서비스를 상담하는 고객과 소통하는 한편 현장 구성원들의 고충도 청취했다. 서울 관악구에 위치한 실로암 시각장애인복지관에서는 고객의 스마트폰 접근성을 확인하고, 개선 방안에 대해 의견을 나눴다.
SKT는 이번 고객 방문 행사를 고객 중심 경영을 위한 혁신의 출발점으로 삼겠다는 방침이다. 이날 현장에서 얻은 고객의 목소리와 경영 인사이트는 체계적으로 정리해 의사결정 과정에 직접 반영하고, 상품·서비스·정책 전반을 고객 관점에서 재점검한다는 목표다.
정재헌 SKT 대표는 “AI 시대에도 변하지 않아야 할 가치는 고객”이라며 “고객의 목소리를 듣는 것에서 끝내지 않고, 고객이 체감할 수 있는 변화로 이어지도록 실행해 나갈 것”이라고 말했다.
정용철 기자 jungyc@etnews.com
