NH농협생명(대표이사 박병희)은 전일 서대문구 본사에서 제11기 고객패널 발대식을 개최했다고 31일 밝혔다. 고객패널 제도는 고객 의견을 반영한 상품 및 서비스 개선을 위해 운영되고 있다.
제11기 고객패널은 총 12명으로 구성됐으며 올해 3월부터 11월까지 활동할 계획이다. 이들은 △상품 분석 및 개선 의견 제시 △당사 모바일 청약서 개선 제안 등 실질적인 업무 개선을 위한 과제에 참여할 예정이다.
특히 올해는 인구구조 변화 및 시니어 고객층 만족도 제고를 위해 온라인 시니어 특화패널을 신설해 운영한다. 시니어 특화패널은 50~60세 이상 고객으로 구성되며 5월부터 시니어 대상 상품과 서비스에 대한 만족도 및 개선 의견을 집중적으로 수렴할 계획이다.
박병희 NH농협생명 대표이사는 “고객 목소리를 바탕으로 한 개선 활동은 서비스 경쟁력의 출발점”이라며 “앞으로도 고객 의견을 적극 반영해 보다 편리하고 신뢰받는 서비스를 제공해 나가겠다”고 말했다.
박진혁 기자 spark@etnews.com
