LG유플러스는 8일부터 고객이 유심(USIM) 업데이트, 무료 교체를 받을 수 있도록 '유플러스 원'(U+one) 애플리케이션(앱)과 홈페이지에서 매장 방문 예약 시스템을 운영한다고 밝혔다.
LG유플러스는 오는 13일부터 전 고객을 대상으로 유심 업데이트, 무료 교체를 순차적으로 진행할 계획이다. 고객은 8일부터 U+one 앱과 LG유플러스 홈페이지 내 '매장 방문 예약' 메뉴를 통해 방문을 원하는 매장과 날짜, 시간대를 직접 선택해 예약할 수 있다.
이번 예약 시스템은 유심 업데이트, 교체 시행 초기 고객센터 문의와 매장 방문이 특정 시기에 집중되며 발생할 수 있는 불편을 줄이기 위해 마련됐다. LG유플러스는 예약제를 통해 고객이 대기 시간을 줄이고 원활하게 유심 업데이트, 무료 교체를 받을 수 있도록 할 계획이다.
LG유플러스는 지난달 30일부터 전 고객을 대상으로 문자메시지를 통해 유심 업데이트 및 무료 교체 관련 안내를 순차적으로 진행해 왔다. 회사는 7일까지 총 1641만건의 문자 안내를 완료했으며, 문자에는 고객별 유심 유형과 업데이트 가능 여부에 따라 필요한 절차를 구분해 담았다.
LG유플러스는 전사 고객케어상황실을 가동하고 있다. 유심 재고와 매장 운영 상황, 고객 문의 현황 등을 종합 점검하며 안정적인 운영에 나설 계획이다.
이재원 LG유플러스 컨슈머 부문장(부사장)은 “고객이 보다 편리하고 안정적으로 유심 업데이트 및 무료 교체를 받을 수 있도록 예약 시스템과 현장 운영 체계를 함께 준비했다”며 “고객 불편을 최소화하고 보다 강화된 보안 체계를 차질 없이 적용할 수 있도록 최선을 다하겠다”고 말했다.
정용철 기자 jungyc@etnews.com
