김마르코 한성자동차 대표가 약 3개월간 전국 44개 사업장을 찾아 임직원과 소통한 'CEO 로드쇼'를 마무리했다.
로드쇼는 메르세데스-벤츠의 새로운 차량 판매 방식 '리테일 오브 더 퓨처(RoF)' 도입 관련, 현장 직원들과 변화의 방향을 공유하기 위해 마련됐다.
김 대표는 1월 23일 서울 방배전시장을 시작으로 4월 16일 대전유성서비스센터까지 약 3개월간 전국을 누볐다. 그는 신차 전시장 19곳, 서비스센터 18곳, 인증 중고차 전시장 7곳 등 총 44개 전 사업장을 방문해 임직원들을 만났다.
로드쇼에서 김 대표는 과거 호주에서 경험한 RoF 사례를 전달했다. 특히 새로운 체제에서는 가격 경쟁력보다 고객이 느끼는 경험과 서비스의 완성도가 브랜드의 운명을 결정짓는 핵심 경쟁력이 될 것이라고 강조했다.
김마르코 한성자동차 대표는 “로드쇼는 변화의 방향성을 현장 직원들과 공유하고 공감대를 형성하기 위한 소중한 시간이었다”며 “새로운 판매 방식은 회사와 직원 모두에게 최고의 고객 서비스를 펼칠 수 있는 새로운 기회가 될 것”이라고 말했다.
함봉균 기자 hbkone@etnews.com
