LG전자가 고객 접근성을 강화하기 위해 참여형 커뮤니티 '볼드 무브' 시즌2를 운영한다고 31일 밝혔다.
볼드 무브는 고객이 가전제품과 서비스를 사용하며 느낀 불편사항을 공유하고, 개선 사항을 LG전자와 함께 발굴하는 커뮤니티다. 일상 불편을 더 나은 사용 경험으로 개선하자는 취지로, 2024년에 처음 시작됐다.
LG전자는 시즌2 참여 대상을 기존 장애인 고객 중심에서 비장애인과 고령층으로 확대했다. 운영 규모도 시즌1 10명 내외에서 40여명으로 4배 늘려 다양한 사용 경험 수렴을 추진한다.
참가자는 △접근성 문제 탐색 △개선 아이디어 도출 △제품 접근성 기능 제안 △제품 콘셉트 제안 등을 단계적으로 수행한다. LG전자 임직원도 참여, 고객 목소리를 듣고 제안된 아이디어를 제품에 반영해 사업화 가능성을 검토한다.
LG전자는 볼드 무브 시즌1에서 200여건의 접근성 개선 아이디어를 도출했다. 이중 가전을 손쉽게 사용할 수 있도록 돕는 액세서리 'LG 컴포트 키트' 정수기 실리콘 커버 각인을 점자에서 아이콘으로 변경했다. 냉수·정수·온수를 아이콘으로 구분하는 게 인식하기 더 쉽다는 저시력자 고객 의견을 반영, 실질적인 서비스 개선을 지원하고 있다.
LG전자는 6월 출시 예정인 LG 컴포트 키트 '이지캡' 사용성도 볼드 무브를 통해 검증한다. 이지캡은 김치냉장고 사용시 무거운 김치 통을 꺼내기 어려워하는 고객 불편을 줄이기 위해 개발한 액세서리다.
오준환 LG전자 HS CX기획실장은 “더 나은 삶을 위해 누구나 제품과 서비스를 편리하게 사용할 수 있도록 고객 목소리 반영에 더욱 노력할 것”이라고 말했다.
이호길 기자 eagles@etnews.com
