삼쩜삼을 운영하는 자비스앤빌런즈는 지난 5월 종합소득세 정기신고 기간에 자사 인공지능(AI) 서비스로 9만건 이상의 고객 문의를 처리했다고 18일 밝혔다.
종소세 신고가 있는 5월은 삼쩜삼을 이용하는 고객이 가장 몰리는 시기다. 올해 5월 삼쩜삼에 유입된 트래픽은 평소 대비 13배에 달한다. 삼쩜삼은 지난 3월 음성 기반 AI 컨택센터(AICC) 점삼이, 세무 전문 AI 질의응답 서비스 '삼쩜삼Q', AI 에이전트 '삼쩜삼AI' 등 3개 서비스를 출시해 대규모 상담 수요에 대응했다.
가장 많은 문의를 처리한 것은 AICC '점삼이'다. 5월 한달간 24시간 대응하며 약 4만6000콜 이상의 고객 문의에 대응했다. 이용 고객 3명 중 2명은 전문 상담원 연결 없이 AI 상담만으로 문의를 종결했다. 회사는 높은 문의 종결률 배경으로 축적된 고객경험(CX) 상담 노하우를 실제 답변 방식으로 그대로 구현한 점을 꼽았다. AI 상담으로 해결하기 어려운 문의는 통화 종료 후 알림톡을 발송해 전문 상담원과 채팅 상담으로 이어지도록 보완했다.
이 외에도 삼쩜삼Q는 5월 한달간 약 1만5000건 이상의 세무 관련 질의에 답했고, 삼쩜삼AI는 약 3만건의 애플리케이션(앱) 이용 관련 문의를 소화했다.
AI 서비스가 단순 문의를 해결하면서 실제 고객센터 문의는 지난해 5월 대비 약 4만건 이상 줄었다.
자비스앤빌런즈 관계자는 “올해 첫 선을 보인 삼쩜삼 AI 라인업이 연중 트래픽이 가장 몰리는 종소세 시즌에도 높은 안정성과 자체 해결률을 입증했다”면서 “AI 서비스를 고도화해 고객들이 더 쉽고 편하게 삼쩜삼을 이용할 수 있도록 하겠다”고 말했다.
현대인 기자 modernman@etnews.com
