LG유플러스가 미국 스탠퍼드대학교와 실리콘밸리 현지 프로그램을 통해 임직원 대상 디자인 씽킹 교육을 진행했다. 고객 관점에서 문제를 정의하고 빠르게 해결책을 검증하는 방식의 업무 문화를 조직에 확산하기 위한 취지다.
LG유플러스는 임직원 대상 디자인 씽킹 교육 프로그램 '아웃사이트 D.T' 2기를 마쳤다고 7일 밝혔다. 이 프로그램은 임직원이 실리콘밸리를 방문해 스탠퍼드대 d.School 부트캠프와 현장 연수에 참여하는 과정이다. 지난 5월 1기 21명, 6월 말 2기 12명이 참여했다.
디자인 씽킹은 고객 이해와 공감에서 출발해 문제를 정의하고 해결책을 도출하는 방식이다. LG유플러스는 상품과 서비스 기획 과정에서 고객 이해를 높이고 아이디어를 빠르게 시험하는 업무 방식을 정착시키기 위해 프로그램을 운영하고 있다고 설명했다.
참가자들은 현지 방문 전 약 4주간 사전 교육을 받고, 스탠퍼드대 d.School 부트캠프에서 강의와 실습을 진행했다. 실리콘밸리 빅테크 실무자와의 네트워킹도 함께 이뤄졌다.
LG유플러스는 1기 성과공유회를 통해 현업 적용 사례를 사내에 공유했고, 참가자들이 조직 내에서 새로운 업무 방식을 확산하는 역할도 맡고 있다고 설명했다. 회사는 향후 프로그램 정례화와 스탠퍼드대와의 협력 확대도 검토하고 있다.
양효석 LG유플러스 CHO(부사장)는 “아웃사이트 D.T.는 고객을 깊이 이해하고 문제를 새롭게 정의하는 사고방식을 현업에 적용하기 위해 마련한 혁신 프로그램”이라며 “참가자들이 스탠퍼드와 실리콘밸리에서 얻은 경험을 실제 업무에 적용해 고객가치를 높일 수 있도록 지원하겠다”고 말했다.
남궁경 기자 nkk@etnews.com
