패스트파이브는 인공지능(AI) 챗봇으로 입주사 문의 응대 업무 효율을 높이고 있다고 7일 밝혔다.
패스트파이브가 최근 입주 멤버의 챗봇 이용 데이터를 분석한 결과, 와이파이 설정, 회의실 이용 방법 등 반복성 문의의 약 80%가 상담원 연결 없이 자체 해결된 것으로 나타났다. 전체 질의의 95%는 10초 이내에 답변이 제공됐으며, 평균 응답 시간은 6.5초로 집계됐다. 특히 평일 야간이나 주말, 공휴일 등 관리 인력이 상주하지 않는 시간대에 접수된 건이 전체의 16.5%를 차지했다.
패스트파이브는 단순 안내 기능을 넘어 챗봇을 통해 축적된 오피스 운영 데이터를 기반으로 서비스 품질을 고도화하고 있다. 이용자 요청 유형을 분석해 자주 묻는 질문(FAQ)과 추천 질문, 답변 시나리오 등을 지속 업데이트해 입주 멤버가 원하는 정보를 더욱 빠르고 정확하게 찾을 수 있도록 지원할 예정이다.
AI 챗봇의 응대 범위도 넓힐 계획이다. 이를 위해 시설 이용, 출입 관리, 계약 변경, 비품 대여 등 운영 매니저의 확인이 필요한 영역에 대해서도 표준 안내 체계를 강화한다.
김대일 패스트파이브 대표는 “AI 챗봇은 이용자의 편의를 높이는 동시에 현장 인력이 보다 중요한 업무에 집중할 수 있도록 지원하는 핵심 인프라”라면서 “패스트파이브가 쌓아온 오피스 관리 경험과 기술을 결합해 한층 완성도 높은 업무 환경을 만들어 나가겠다”고 말했다.
현대인 기자 modernman@etnews.com
