CJ올리브영은 외국인 고객 쇼핑 편의를 높이기 위해 인공지능(AI) 기반 'AI 쇼핑 어시스턴트'를 도입한다고 8일 밝혔다.
서비스는 키오스크로 AI 아바타와 실시간 대화하며 직원 도움 없이 셀프 쇼핑을 할 수 있는 서비스다. 외국인 비중이 높은 복층 매장을 중심으로 우선 운영한다.
'AI 쇼핑 어시스턴트'는 하나의 기기로 △상품 설명 △재고 조회 △매장 내 위치 확인 △피부 특성과 선호에 맞는 상품 추천을 8개 국어로 제공한다. 결제 방법, 부가세 환급 등 자주 묻는 정보는 터치스크린으로 확인할 수 있어 직원이 전문 상담에 더 집중할 수 있다. 고객 체류 시간과 주요 질문 등을 볼 수 있는 데이터 기반 대시보드도 제공해 수요와 특성을 반영한 매장 운영이 가능하다.
직원과의 일대일 상담을 돕는 'AI 통역 서비스'도 도입한다. 2024년 선보인 휴대용 번역기에 AI 기술을 더한 것으로, 외국인 비중이 높은 매장부터 순차 도입 중이다. 지원 언어는 38개로 확대했다.
고객은 직원이 보여주는 QR를 스캔해 실시간 채팅에 참여하거나 매장에 비치된 태블릿 마이크로 직원과 음성 대화할 수 있다. K뷰티 쇼핑 환경에 특화된 데이터를 학습해 성분·사용법 등 전문 용어를 정확하게 전달한다.
정다은 기자 dandan@etnews.com
