부산광역시는 인공지능(AI) 기반 자동상담시스템 '부산 아동돌봄 보이스봇(아이육아)'을 오는 11월 30일까지 시범 운영한다. 야간이나 주말·공휴일 등에도 빈틈없는 아동돌봄 정보를 제공한다.
'부산 아동돌봄 보이스봇'은 가정돌봄 '아이돌봄서비스'와 시설돌봄 '시간제보육' '365열린시간제어린이집' '지역아동센터' '다함께돌봄센터' '방과후아카데미' 등 6개 분야 아동돌봄 정보를 하나로 통합했다. 부산 시민 누구나 24시간 365일 전화 한통으로 돌봄 시설 정보를 쉽고 빠르게 찾을 수 있다. 아동의 나이, 이용 시간대, 지역 등을 말하면 보이스봇이 이용자의 상황에 맞는 돌봄 정보를 문자로 발송해 준다.
부산시는 시범 서비스에 앞서 6개 시설 종사자 및 관계자를 대상으로 1500여건의 테스트를 진행하고, 테스트 결과 정보와 현장 발굴 내용을 보이스봇에 학습시켰다. 시범 운영 기간에도 실제 민원 유형과 상담 이력 데이터를 집중 분석해 학습에 활용한다. 시범 서비스 기간에 만족도와 시스템 개선 의견을 상시 접수한다.
김소영 부산시 여성가족국장은 “아동돌봄 정보에 대한 접근성을 획기적으로 개선한 전국 지자체 첫 서비스”라며 “철저한 검증과 지능형 시나리오 고도화를 거쳐 시민이 신뢰하고 만족할 수 있는 스마트 아동돌봄 체계로 완성해 나가겠다”고 말했다.
부산=임동식 기자 dslim@etnews.com
