씨어스는 인공지능(AI) 입원환자 모니터링 플랫폼 '씽크'의 사업 확대에 맞춰 기존 운영 조직을 기능별로 세분화하고 '씽크 커넥티드 허브' 운영 체계를 한 단계 고도화했다고 5일 밝혔다.
씨어스는 현재 전국 220여개 의료기관에 걸쳐 2만 병상에 육박하는 운영 경험을 축적하고 있다. 씽크 도입 병원과 운영 병상이 빠르게 증가함에 따라 기존 운영 조직을 사업부 체계로 개편하고 운영 기능을 전문화해 플랫폼 경쟁력을 강화한다.
조직개편에서는 기존 씽크 운영 조직을 사업부 체계로 확대하고 기능별 전문성을 높이기 위해 운영팀과 인프라팀을 분리했다.
운영팀은 병원 운영과 고객경험(CX)을 전담하며 의료기관과의 접점을 강화하게 된다. 인프라팀은 씽크를 구성하는 하드웨어와 AI 소프트웨어의 안정적인 운영 기반을 담당한다. 또핵심 자재 선제 수급과 원가 관리로 공급망 리스크에 대응하고 플랫폼 가격 경쟁력을 높이는 역할을 한다.
신설한 병원 고객경험(CX) 전담 조직은 AI 기반 고객지원 시스템과 전문 상담 인력을 함께 운영하는 하이브리드 고객지원 체계를 구축한다. 병원에서 접수되는 문의와 VOC(고객의 소리)에 신속하게 대응하고 축적된 고객 의견을 제품과 서비스 개선에 반영해 고객 만족도와 운영 품질을 함께 높인다.
정훈 씽크 사업부 이사는 “AI 의료 플랫폼의 경쟁력은 의료 현장에서 축적되는 운영 데이터와 고객 경험을 지속적으로 AI 서비스와 제품 개선에 반영하는 데 있다”며 “축적된 운영 데이터를 기반으로 서비스 품질과 운영 효율을 지속 높이고 씽크 플랫폼의 경쟁력을 더욱 강화하겠다”고 말했다.
배옥진 기자 withok@etnews.com
