버티컬 인공지능(AI)·DX 솔루션 전문기업 플래티어(대표 이상훈)는 에이전트 AI 플랫폼 '엑스젠(XGEN)'을 전면 고도화했다고 6일 밝혔다. 이번 고도화는 유통·금융 현장에서 쌓은 노하우를 기반으로 기능 추가를 넘어 AI 운영 구조 자체를 재설계한 것이다.
실제 기업 환경에서는 같은 용어라도 조직과 업무에 따라 의미가 달라지고, 관련 정보도 여러 시스템에 분산돼 있다. 이에 키워드나 벡터 유사도 중심의 검색만으로는 업무의 관계와 맥락을 반영한 정확한 답변을 제공하는 데 한계가 있다.
플래티어는 이를 개선하기 위해 기존 벡터 검색 기반 RAG에 온톨로지 기반 지식 그래프를 결합한 하이브리드 RAG를 적용했다. 문서와 업무, 시스템 간 관계와 맥락까지 함께 반영해 복잡한 업무 질의에서도 보다 정확한 답변을 제공할 수 있도록 했다. 여기에 하네스 엔지니어링(Harness Engineering)을 적용해 AI 에이전트 실행과 응답 과정을 검증·관리함으로써 생성형 AI 응답 편차를 줄이고 정확도와 일관성을 높였다.
개발 생산성 측면에서는 자연어만 입력하면 필요한 사용자화면(UI)을 자동 생성하는 'FloUI'와 외부 시스템 API 자동 연동 기능을 새롭게 적용했다. 이를 통해 AI 에이전트 개발과 시스템 연계 과정을 간소화하고 개발·운영 효율을 높였다.
확장성 측면에서는 AI 에이전트를 기업 디지털 자산으로 축적할 수 있도록 했다. 구축한 에이전트와 워크플로는 표준 코드 형태로 관리돼 특정 플랫폼이나 AI 모델에 종속되지 않고 다양한 환경에서 재사용할 수 있다. 새로운 AI 기술이 등장해도 기존 자산을 유지한 채 연계·확장할 수 있어, 매번 새로 구축하지 않고 지속적으로 고도화할 수 있다.
운영 기반도 강화했다. 온프레미스와 클라우드를 모두 지원하며, 역할 기반 접근 제어(RBAC)와 개인식별정보(PII) 마스킹 등 기업 운영에 필요한 보안 기능을 플랫폼에 기본 제공해 안정적인 AI 운영을 지원한다.
엑스젠은 지난해 9월 출시 이후 산업별로 공급을 확대 중이다. 롯데홈쇼핑에서는 상품 트렌드 분석과 콘텐츠 생성을 지원하는 MD AI 에이전트를, 제주은행에서는 RAG 기반 업무 지원과 이상 거래 탐지를 위한 금융 AI 에이전트를 구축했다. 이와 함께 iM캐피탈 AX 프로젝트도 수행했다. 올해 7월에는 한국정보통신기술협회(TTA) 소프트웨어 품질인증 최고 등급인 GS 1등급을 획득하며 공공 부문에 요구되는 품질 수준까지 확보했다.
진병권 플래티어 ECS AX 사업부문장은 “기업이 AI에서 성과를 내기 어려운 이유는 도입에 실패해서가 아니라 운영 과정에서 AI가 지속적으로 발전하지 못하기 때문”이라며 “이번 고도화는 실제 고객 프로젝트에서 축적한 경험과 최신 AI 기술을 결합해 기업이 AI를 장기적인 자산으로 활용하도록 하는 데 초점을 맞췄다”고 말했다.
김현민 기자 minkim@etnews.com
