한국경제인협회 부설 국제경영원(한경협 국제경영원)이 26일 '한경협 고객경험(CX) 혁신포럼'을 개최한다.
포럼은 온·오프라인 채널 융합과 고객 접점 다변화, 인공지능(AI) 전환 가속화 등으로 급변하는 경영 환경에서 기업 CX를 재설계하고 실행 방안을 모색하기 위해 마련됐다. CX는 단순한 고객응대(CS)를 넘어 브랜딩과 구매 의사 결정 전반을 좌우하는 핵심 성장 전략으로 부상하고 있다.
포럼에서는 학계·산업계 전문가가 연사로 나서 실전 전략을 제시한다.
차경진 한양대 교수는 '2026 CX 트렌드와 인공지능 전환(AX) 시대 고객 대응 전략'을 주제로 강연한다. 차 교수는 글로벌 사례를 중심으로 CX 트렌드 변화 흐름과 전략 방향성을 소개할 예정이다.
이승오 네스프레소 마케팅 본부장은 이탈 위험 고객을 충성 고객으로 전환하는 매출 성장 설계법을 공유한다. 이청재 KB국민카드 AI센터장은 AI를 활용한 고객 데이터 분석 전략을 중심으로, 개인화된 CX를 만드는 AI 운영 방법을 다룬다.
박대성 무신사리테일서비스 대표는 온·오프라인 접점을 하나로 통합해 구매 전환율을 높이는 옴니채널 운영 전략에 대해 강연하고, 강희진 우아한형제들 CX센터장은 CX 투자 수익률(ROI) 측정법을 제시할 계획이다.
한경협 국제경영원 관계자는 “이번 포럼이 실무진부터 경영진까지 현장에 적용할 수 있는 구체적인 해법과 인사이트를 얻는 자리가 될 것”이라고 말했다.
이호길 기자 eagles@etnews.com
