KDB생명(대표 김병철)은 현장 영업 경쟁력을 강화하고 고객 서비스 신속·정확도를 끌어올리기 위해 영업지원 시스템 전면 개편 및 AI 인프라 고도화 작업을 마치고 본격적인 운용에 나섰다고 7일 밝혔다.
이번 프로젝트는 최근 금융권 전반에서 확산되는 AI 기술 적용 트렌드에 발맞춰 보험금 심사 체계 및 전속채널 마케팅 플랫폼에 AI 솔루션을 도입함과 동시에, 약 11개월 간 전사적 역량을 집중해 개발한 차세대 영업지원시스템 'Smart K-Link'를 공식 오픈하는 것을 골자로 추진됐다.
우선 영업 현장 업무 효율을 극대화하기 위해 선보인 'Smart K-Link'는 가입설계부터 청약에 이르는 전 과정을 '원스톱'으로 처리할 수 있도록 구축됐다. PC와 모바일 등 다양한 기기 환경에 최적화된 UX/UI를 구현하고, 사전심사 모델 및 자동 심사 인프라를 통합 적용해 청약 진행 과정 대기요인을 획기적으로 줄였다. 아울러 모바일 청약 시 고객과 설계사가 실시간으로 동일한 화면을 보며 진행하는'원격 화면 안내(모바일 미러링) 솔루션'을 탑재해 고객 편의성을 높이고, 영업 단계에서부터 소비자보호를 통한 불완전판매 가능성도 사전에 예방했다.
이와 함께 영업 현장과 연계성을 높이기 위한 AI 기반 마케팅 지원 체계를 대폭 강화했다. 전속채널 지원을 위한 AI 플랫폼을 구축해 정교한 분석 알고리즘이 고객 속성에 최적화된 맞춤 정보를 제공하고, 설계사 효율적인 영업 활동을 돕는다. 또 통합 관리 화면을 통해 마케팅 운용 시너지를 높이는 한편 축적된 데이터를 스스로 학습해 시장 변화에도 유연하게 대응하도록 했다.
고객 접점 핵심인 보험금 심사 업무 분야에도 AI OCR(광학문자인식) 기술을 도입해 신속하고 정밀한 심사 처리 기틀을 마련했다. 다양한 보험금 청구 서류 판독과 데이터 자동 분류 프로세스를 구축하는 한편, 입원료 사용일수와 상세 진료 내역 등을 인공지능이 자동으로 분류·매칭하여 심사 업무 효율성을 실질적으로 개선했다. 서류 보완 시 고객 자동 알림톡을 발송하는 등 당일 처리 비중을 대거 확대해 보험금 지급 기일도 크게 단축시켰다.
아울러 이번 AI 기술 적용 및 시스템 개편을 통해 축적되는 진료·지급 데이터는 전사 데이터 통계화 시스템으로 적재돼 향후 고객 니즈에 부합하는 정교한 위험률 개발과 맞춤형 상품·서비스 전략 수립을 위한 기초 자산으로 폭넓게 활용될 예정이다.
KDB생명 관계자는 “이번 'Smart K-Link' 오픈과 AI 인프라 체계 구축은 영업 현장 청약 단계부터 보험금 지급에 이르는 전 과정에 AI 기술을 정밀하게 접목해 소비자보호를 대폭 확대하고 고객 만족도를 끌어올리는 데 중점을 뒀다”며 “현장 영업력 증대와 철저한 소비자보호가 양립하는 최상의 보험 서비스를 제공할 수 있도록 내부 인프라 고도화를 지속해 나갈 것”이라 말했다.
박진혁 기자 spark@etnews.com
