현대홈쇼핑은 한국표준협회(KSA)가 주관하는 '2026년 한국 콜센터 품질지수(KS-CQI)' 조사에서 TV홈쇼핑 부문 우수기업으로 선정됐다고 15일 밝혔다.
KS-CQI는 국내 콜센터의 서비스 품질을 신뢰도와 친절도 등 7개 부문, 39개 평가항목으로 평가해 지수화한 지표다. 한국표준협회가 매년 발표한다.
현대홈쇼핑은 생성형 인공지능(AI) 기반 '상담원 전용 AI 챗봇'을 도입하는 등 차세대 고객만족(CS) 시스템을 구축한 점에서 높은 평가를 받았다. AI 챗봇은 복잡한 고객 문의에 대응하는 데 필요한 정보를 생성형 AI가 상담원에게 신속하게 제공한다. 상담원이 보다 정확하고 효율적으로 고객 문의를 처리할 수 있도록 지원한다.
고령층 고객 등의 상담 편의성을 높이기 위한 서비스도 운영하고 있다. ARS 음성 안내 속도를 기존보다 10~20% 늦춘 '느린 말 서비스'를 제공해 음성 안내의 이해도를 높였다.
한광영 현대홈쇼핑 대표는 “고객의 시각에서 최고의 서비스를 제공하기 위해 차별화된 CS 시스템을 지속적으로 개발하고 있다”면 “앞으로도 편리한 쇼핑 환경과 고객 만족을 최우선으로 하는 경영 전략을 이어가겠다”고 말했다.
한편 현대홈쇼핑은 최근 라이브커머스와 모바일 중심의 사업 경쟁력 강화에도 힘을 쏟고 있다. TV홈쇼핑에 디지털 기술을 접목해 고객 접점을 확대하고 쇼핑 편의성을 높이는 데 주력하고 있다.
윤희석 기자 pioneer@etnews.com
