BNK금융, 전 계열사 '다크패턴' 특별점검…소비자보호 중심 밸류업 2.0 추진

BNK금융그룹이 최근 발표한 '밸류업 2.0'의 방향에 맞춰 금융상품과 서비스 전반에 내재한 소비자 불편·불이익 요소를 선제적으로 점검하고, 금융소비자보호를 그룹의 규범과 조직문화로 정착시킨다고 15일 밝혔다. [사진= BNK금융그룹 제공]

BNK금융그룹은 계열사 전반을 대상으로 금융상품 기획·설계부터 전산 구축, 판매, 사후관리까지 금융 이용 전 과정에서 눈속임 설계(다크패턴) 유무를 중점 점검한다.

점검 대상은 가입 대비 복잡한 해지·철회 절차, 불명확한 금리·수수료 표시, 동의를 유도하는 모바일 화면 구성 등이다. 약관과 상품설명서 검토에 국한하지 않고 모바일 응용프로그램(앱) 기본 설정, 금리·수수료 산출 방식, 갱신·대환·해지 절차 등 실제 적용 결과까지 살펴 불완전제조를 선제 차단한다.

신상품 출시와 주요 서비스 변경 시에는 사전 검증 절차를 강화한다. 상품·서비스 기획 담당자 대상 다크패턴 예방 교육을 시행하고, 소비자 불이익 개선 우수 사례는 포상 조치한다. 점검 결과는 그룹 공통 기준과 업무 절차에 반영할 계획이다.

이번 조치는 기존 발표한 자기자본이익률(ROE) 10.5%, 보통주자본(CET1) 비율 12.5%, 주주환원율 50% 이상이라는 정량적 재무 목표에 더해 고객 가치를 높이려는 취지다.

BNK금융그룹 관계자는 “기업가치 제고는 재무적 성과와 주주환원뿐만 아니라 고객 신뢰를 구축하는 과정까지 포함해야 한다”며 “금융소비자보호를 그룹 핵심 규범과 문화로 확립하겠다”고 말했다.

류태웅 기자 bigheroryu@etnews.com