마드라스체크가 협업 플랫폼 '플로우'를 챗GPT와 클로드에 연결하며 인공지능(AI) 시대에 맞춘 서비스형 소프트웨어(SaaS) 전환에 나섰다. AI가 기존 SaaS의 사용자 인터페이스(UI)를 대신하면서 경쟁 방식도 달라질 것으로 내다봤다.
이학준 마드라스체크 대표는 최근 전자신문과의 인터뷰에서 “이용자가 SaaS를 찾아 쓰는 방식 자체가 달라지고 있다”며 “예전에는 웹사이트나 앱스토어가 출발점이었다면 앞으로는 챗GPT나 클로드 같은 AI 안에서 필요한 서비스를 불러 쓰는 방식이 확산될 것”이라고 밝혔다.
이어 “플로우의 챗GPT·클로드 등록은 단순히 채널 하나를 늘린 게 아니라 SaaS의 이용 접점이 AI로 옮겨가는 변화에 대응한 것”이라고 강조했다.
이 대표는 AI가 SaaS 이용 방식을 바꿀 것으로 봤다. 지금까지는 이용자가 개별 소프트웨어에 접속해 직접 메뉴를 찾아 업무를 처리했다. 앞으로는 AI에 자연어로 지시하면 필요한 데이터와 기능을 불러와 업무를 처리하는 방식이 확산될 것이라는 설명이다.
그는 “우리가 만드는 건 AI 기능을 붙인 협업툴이 아니라 AI가 일을 이해하고 실행하게 만드는 협업 플랫폼”이라며 “앞으로 SaaS의 경쟁력은 UI가 아니라 데이터와 워크플로우에 있다”고 진단했다.
이 대표는 이를 '헤드리스 SaaS'라고 설명했다. 이용자가 SaaS UI를 직접 열지 않아도 AI가 뒤에 있는 데이터와 워크플로우를 활용하는 구조다.
이에 AI 시대 SaaS의 핵심 경쟁력으로 데이터와 워크플로우를 꼽았다. 프로젝트와 업무, 담당자, 마감, 업무 이력 등을 AI가 이해하고 실제 업무에 활용할 수 있도록 만드는 것이 중요하다는 설명이다.
마드라스체크가 플로우의 프로젝트와 업무, 일정 등 주요 기능을 AI와 연결한 것도 이 같은 판단에서다.
이 대표는 “고객이 플로우 UI를 열지 않아도 AI와 대화하면서 업무를 확인하고 담당자에게 일을 요청할 수 있다”고 설명했다.
SaaS 과금 방식에도 변화가 필요하다고 봤다. 기존 SaaS는 서비스를 이용하는 사람 수에 따라 요금을 받는 사용자당 과금 방식이 일반적이다.
이 대표는 “AI 에이전트가 UI 대신 일하기 시작하면 '사용자 수'라는 단위 자체가 흔들린다”며 “AI가 데이터를 읽고 업무를 실행하는 것 자체가 가치가 되는 만큼 이에 맞는 과금 체계를 만들어야 한다”고 말했다.
마드라스체크는 앞으로 플로우가 다양한 AI 서비스 안에서 작동할 수 있도록 연결 범위를 확대할 계획이다.
이 대표는 “플로우는 챗GPT와 클로드를 넘어 MCP를 지원하는 다양한 AI 서비스로 연동 범위를 넓히겠다”며 “국내 SaaS도 글로벌 표준 위에서 혁신할 수 있음을 증명해 나가겠다”고 말했다.
박진형 기자 jin@etnews.com
