플래티어는 29일 '이노베이션 솔루션 데이 2026'에서 인공지능(AI) 에이전트를 실제 업무에 안착시키기 위한 핵심 전략과 자사 에이전틱 AI 플랫폼 '엑스젠'을 선보였다.
손성준 플래티어 파트리더는 이날 'AI 에이전트, 모델보다 일하는 환경이 중요하다' 발표에서 “AI 도입 단계는 달라도 기업의 공통 과제는 도입 자체가 아닌 지속적인 업무 활용”이라며 “워크플로우를 설계하는 AI에서 업무를 이해하고 수행하는 AI로 전환해야 한다”고 말했다.
손 파트리더는 많은 기업이 AI 에이전트 플랫폼을 도입하고도 직원이 복잡한 업무 흐름을 직접 설계해야 하는 부담 탓에 활용이 더디다고 진단했다. 이어 에이전트의 성과는 모델이 어떤 데이터·도구·시스템과 연결된 환경에서 일하는지에 따라 달라진다고 강조했다.
해법으로는 AI가 접근할 수 있는 데이터와 활용 도구, 허용된 실행 범위와 로그를 갖춘 '하네스' 환경을 제시했다. 그는 “에이전트를 현업의 도구로 만들기 위해서는 실행 환경이 사용 용이성, 결과 신뢰성, 관리 가능성 등 3대 요소를 갖춰야 한다”며 “하네스는 데이터·도구·실행 허용 범위·기록을 하나의 환경으로 설계해 에이전트가 기업 내부에서 실제 업무를 수행하도록 한다”고 설명했다.
현장에서는 로컬 AI 모델을 기반으로 한 라이브 시연도 함께 진행돼 참관객들의 주목을 받았다. 음성 지시 한 문장만으로 '엑스젠'이 신상품 자료를 분석하고, 상품 관리 시스템에서 카테고리 분류 및 중복 여부를 대조한 뒤, 담당자 승인을 거쳐 쇼핑몰에 상품을 즉시 등록하는 전 과정이 실시간으로 구현됐다. 이어 이 과정을 하나의 에이전트로 만들어 API로 배포하는 모습까지 선보였다.
행사장 6층 로비 쇼케이스 공간에 마련한 부스에서는 엑스젠의 주요 기능과 부서별 업무 적용 사례를 시연했고, 전문 인력이 상주하며 기업별 도입 환경에 맞춘 기술 상담을 진행했다.
엑스젠은 직원이 자연어 대화를 통해 맞춤형 에이전트를 생성하고, 기업 내부 데이터와 레거시 시스템에 유기적으로 연결해 배포·운영할 수 있는 엔터프라이즈 특화 에이전틱 AI 플랫폼이다. 하이브리드 검색증강생성(RAG), 하네스 엔지니어링, 자연어 기반 UI 생성 기능인 'FloUI', API 자동 연동 기술 등을 통해 AI 에이전트의 개발과 운영 생산성을 대폭 끌어올렸다. 또한 온프레미스와 클라우드 환경을 모두 지원하며, 역할 기반 접근 제어(RBAC)와 개인정보(PII) 마스킹 등 기업 컴플라이언스에 필수적인 엔터프라이즈 보안·감사 체계를 갖췄다.
플래티어는 엑스젠을 기반으로 제주은행, iM캐피탈 등 금융권의 AI 전환(AX) 플랫폼 구축을 비롯해 롯데홈쇼핑의 품질보증(QA) 서류 판독 자동화 등 금융·유통 현장에서 AI 에이전트를 실제 업무에 성공적으로 적용해 왔다. 단순 질의응답을 넘어 문서를 판독하고, 사내 시스템을 확인하며, 담당자 승인까지 전체 업무 워크플로우를 완결해 본 경험과 노하우는 이번 행사의 지향점과도 맞닿아 있다.
진병권 플래티어 ECS AX부문장은 “적용되는 AI 모델은 기술 발전에 따라 계속 교체되겠지만, AI가 일하는 환경은 회사가 직접 만들 수 있고 만들어 둔 만큼 회사의 자산으로 남는다”며 “엑스젠을 통해 기업이 AI 에이전트를 쉽게 만들고, 믿고 맡기며, 체계적으로 관리할 수 있도록 플랫폼 경쟁력을 강화해 나가겠다”고 말했다.
조벼리 기자 starry@etnews.com
