인사혁신처가 정부 인사업무에 특화된 인공지능(AI) 시스템 개발에 나선다. 개별 업무 단순 반복 작업 자동화로 출발해 업무 과정 전반에 AI 활용을 확대하고, 최종적으로는 인사업무 전용 AI를 중심으로 관련 도구를 통합한다는 구상이다.
인사혁신처는 AI를 활용해 일하는 방식을 혁신하는 '에이큐브(A-CUBE·A³)' 프로젝트를 추진하고 있다고 3일 밝혔다.
이번 프로젝트는 AI 활용을 개별 업무에 산발적으로 적용하는 수준에서 벗어나 체계적인 업무 전환으로 확대하는 데 초점을 맞췄다. 이를 위해 개별 업무 단위인 '점', 업무 과정 전반을 뜻하는 '선', 업무를 아우르는 총괄 체계인 '면'으로 이어지는 AI 전환 전략을 수립해 실행하고 있다.
우선 '점' 단계에서는 반복 작업과 수작업으로 불편을 겪던 개별 업무를 개선했다. 올해 8월 엑셀 데이터 조회와 가공, 추출을 자동화하는 프로그램을 배포했다. 11월부터는 수작업으로 진행하던 당직자 배정과 관련 서식 반영에도 자동화 프로그램을 활용해 업무의 정확성과 효율성을 높이고 있다.
'선' 단계는 업무 과정 전반에 AI를 도입해 단순 작업은 AI가 처리하고, 담당자는 판단이 필요한 업무에 집중할 수 있는 환경을 조성하고 있다. 제출 서류 검토와 위원용 참고자료 정리, 의결서 작성 등 수작업 비중이 컸던 위원회 운영지원 업무에도 AI 프로그램 활용을 점차 확대하고 있다.
최종 단계인 '면'에서는 인사업무에 특화된 대규모언어모델(LLM)을 개발해 업무별 AI 도구를 연결할 계획이다. 정부 인사업무에 고유한 용어와 논리 등을 학습시켜 민간 상용 AI보다 인사행정 분야에서 더 정확하고 품질 높은 답변을 제공하도록 한다는 목표다. 이를 통해 인사행정 전 분야의 AI 전환을 지원할 방침이다.
유승주 인사혁신처 기획조정관은 “AI 전환은 작은 불편을 해결하는 데 그치지 않고 일하는 방식의 혁신으로 이어져야 한다”며 “점·선·면 전략은 다른 기관에서도 업무 특성에 맞게 적용할 수 있는 만큼 인사처의 성과를 공유하겠다”고 말했다.
양승민 기자 sm104y@etnews.com
