한국인터넷소통협회는 13일 한국프레스센터에서 제19회 대한민국소통어워즈 시상식을 개최하고, 고객과의 소통에서 탁월한 성과를 거둔 기업과 공공기관을 발표했다.
해당 어워즈는 디지털 플랫폼을 기반으로 고객과 적극적으로 소통하고 차별화된 콘텐츠와 고객 경험을 제공한 기업과 공공기관을 발굴·시상하는 행사다.
올해의 소통대상에는 디지털 소통효과 평가에서 S등급의 우수한 성과를 유지해 온 한화그룹(브랜드미디어), 포스코퓨처엠(유튜브) 등이 선정됐다. 이들 기업은 각 부문 차별화된 콘텐츠 경쟁력과 지속적인 고객 소통을 통해 높은 평가를 받았다.
부문별 종합대상인 부총리 겸 과학기술정보통신부 장관상은 현대자동차, LG유플러스, 경상남도가 수상했다. 국회 산업통상자원중소벤처기업위원회 위원장상은 현대자동차그룹, DB생명, 하이원리조트, 한화토탈에너지스 등이 수상했으며, 국회 과학기술정보방송통신위원회 위원장상은 DB손해보험, LG CNS, 국립공원공단 등에 돌아갔다. 경상북도, 한전KDN, 한국방송통신전파진흥원 등은 국회 행정안전위원회 위원장상 수상자로 선정됐다.
아울러 국민과의 소통을 중시하며 의정활동을 수행한 국회의원에게 수여하는 대한민국국회의원소통대상에는 더불어민주당 윤건영·김병주 의원과 국민의힘 김성원·박수영·정연욱 의원 등이 선정됐다.
한국인터넷소통협회가 올해 285개 기업(81개 업종)과 172개 공공기관(42개 유형)을 대상으로 디지털 소통효과를 측정한 결과, 기업·기관의 평균 종합지수는 기업 82.26점, 공공기관 80.09점으로 전년 대비 소폭 상승한 것으로 나타났다.
이는 기업과 공공기관이 디지털 채널을 활용한 고객 소통 활동을 지속적으로 강화하고 있음을 보여준다. 그러나 상위권과 하위권의 소통 경쟁력 격차는 여전히 존재하며, 콘텐츠의 차별성과 고객의 실질적인 반응을 이끌어내는 역량이 향후 경쟁력을 좌우할 것으로 분석됐다.
특히 숏폼 영상과 생성형 AI 기반 콘텐츠 등 새로운 형식의 활용이 확대되고 있지만, 단순한 콘텐츠 생산과 노출 확대만으로는 지속적인 고객 참여와 브랜드 신뢰를 확보하는 데 한계가 있다는 지적이다. 고객의 관심사에 맞는 실용적인 정보 제공과 참여형 콘텐츠, 채널 간 일관된 브랜드 경험 설계가 중요한 과제로 제시됐다.
평가는 콘텐츠경쟁력지수(CQI) 기반 콘텐츠 이용고객의 반응도 등을 검증된 방법론으로 평가했다. 또한 소통지수(ICSI·SCSI)에 의거 채널·콘텐츠 만족도를 분석했다. 아울러 객관성 확보를 위해 고객VOC와 고객FGI를 업종별로 진행했다. 올해부터는 기존 디지털 소통 평가체계를 한 단계 발전시켜 5개 생성형 AI 엔진을 결합한 평가모델인 K-BCAI를 도입, AI브랜드대상 선정에 활용했다.
박준호 기자 junho@etnews.com
