글로벌 정보기술(IT) 시스템 장애가 기업 업무부터 국가 교통망까지 흔들면서 국내외 관계 당국과 이용자가 홍역을 치렀다. 마이크로소프트(MS)의 주요 클라우드 서비스가 세계적으로 중단되면서 기업과 공공기관 업무에 차질이 빚어진 데 이어 미국에서는 항공교통관제 시스템 통신 장애로 전국 공항의 항공기 이륙이 중단되는 사태가 발생했다.
IT 인프라에서 발생한 문제가 사회 전반의 기능 마비로 이어질 수 있는 만큼 시스템 안정성 확보를 위한 투자 중요성이 다시 한번 부각됐다.
14일(미국 현지시각) MS는 지난 12일부터 발생한 아웃룩, 팀즈 등 주요 서비스 장애를 복구하고 이날 대부분 서비스가 정상화됐다고 밝혔다.
이번 장애는 24시간 이상 이어지며 미국을 넘어 세계 기업과 정부 기관에도 영향을 미쳤다. 이메일 송수신과 일정 관리, 화상회의 등 업무 핵심 기능이 제대로 작동하지 않으면서 기업·기관 업무가 지연됐다. 코파일럿 등 다른 MS 서비스에도 장애가 확산했다.
지난 주말 미국 항공 IT 인프라도 문제를 일으켰다. 13일 미 연방항공청(FAA)은 항공교통관제센터의 통신 문제를 이유로 전국적인 항공기 이륙 중단 조치를 내렸다.
약 4시간 동안 미국 전역의 공항에서 출발 항공편 운항이 제한됐으며 이로 인해 1만1000여 항공편이 지연되거나 결항했다. FAA는 항공기와 관제센터 간 통신과 레이더 정보에 문제가 발생하자 안전을 위해 이 같은 조치를 내렸다고 설명했다. 이후 문제가 된 시스템을 격리하고 점검한 뒤 운항을 재개했지만 지연·취소로 인한 혼란이 이어지고 있다. 한국에서 출발하는 미국행 항공편도 다수 결항·지연 사태를 겪었다.
디지털 시스템 의존도가 높은 산업·사회 구조에서 IT 인프라 장애시 파급력에 대한 우려가 커지고 있다. 전문가들은 기업과 공공기관의 업무 전반이 특정 기업이나 플랫폼 의존도가 높은 구조로 전환된 데다 사이버 공격 위협까지 커지고 있는 만큼 대규모 시스템 장애와 이에 따른 연쇄 피해 가능성에 대비해야 한다고 지적한다.
김숙경 KAIST 교수는 “기업과 사회 전반의 디지털 인프라 의존도가 갈수록 높아지는 만큼 시스템 장애가 미치는 영향의 파급 범위와 강도도 이전과 달라졌다”며 “우리나라가 인공지능 전환(AX)에 속도를 내는 상황에서 신뢰성 확보를 위한 투자, 지원이 주요 과제로 부상했다”고 말했다.
최호 기자 snoop@etnews.com, 강성전 기자 castlekang@etnews.com
