삼성네트웍스(대표 박양규 http://www.samsungnetworks.co.kr)는 교보자동차보험(대표 신용길)의 올 IP 기반 콘택트센터 구축하게 됐다고 11일 밝혔다.
교보자동차보험의 기존 제 3고객센터를 총 260석 규모의 올 IP 방식으로 신규 구축하는 프로젝트다. 교보측은 제 1, 2 고객센터도 IP기반 콘택트센터로 점차 전환, 향후 총 800석 규모의 대형 IP 콘택트센터를 구축할 계획이다.
오는 4월 완료 예정인 이번 프로젝트를 통해 교보자동차보험은 기존 데이터베이스에 분산한 보험 관련 종합정보를 실시간 컴퓨터 화면에 표시함으로써 고객과의 상담 시 신속한 고객 관련 정보검색과 통화 자동연결 등이 가능하게 된다. 또, 다양한 대 고객 접촉 경로 확보 및 선진 고객관계관리(CRM) 활용은 물론 관련 상품의 실시간 정보 지원 등으로 한 단계 업그레이드된 고객 응대가 이루어질 것으로 기대했다.
교보자동차보험은 이를 계기로 차세대 통신 인프라 구축도 함께 추진해, 향후 자동차 보험업계의 대표주자로서의 기반을 공고히 해 나간다는 전략이다.
홍기범기자@전자신문, kbhong@