현대홈쇼핑(대표 홍성원)은 9일부터 홈쇼핑 업계 최초로 에어컨 무상 점검 서비스를 실시한다.
이번 무상 점검 서비스는 2002년 한해 동안 현대홈쇼핑에서 에어컨을 구매한 고객들을 대상으로 시행되며 사전에 현대홈쇼핑 상담원들의 전화상담을 통해 에어컨 상태 점검 및 방문 점검 예약을 할 수 있다. 서울과 인천, 경기도 지역 고객을 대상으로 우선 시행하며 2003년과 2004년에 구입한 에어컨에 대해서는 순차적으로 점검 서비스를 확대 실시할 계획이다.
주요 점검 항목은 에어컨 필터 청소, GAS 충전 상태 점검 등 총 20여 개 항목이며 무상 점검 항목 외에 부품교체 등 추가비용이 발생할 경우 고객의 동의를 거쳐 수리를 진행할 예정이다.
삼성전자·LG전자·위니아만도 등 가전업체들과 함께 진행하는 이번 에어컨 무상 점검 서비스는 기존에 백화점 등 오프라인 매장에서만 진행되던 고객서비스를 홈쇼핑에 접목시킨 첫 사례이다.
현대홈쇼핑의 박종석 가전팀장은 “최근 TV홈쇼핑이 에어컨의 주요 판매처로 부각됨에 따라 AS 등 사후관리 서비스가 중요한 요건으로 떠올랐다”며 “수도권 지역에서 먼저 실시되는 이번 무상 점검 서비스를 추후 전국으로 늘려나갈 예정”이라고 말했다.
서동규기자@전자신문, dkseo@