LG필립스LCD가 고객가치 실현을 위한 행동 강령을 마련했다.
LG필립스LCD(대표 구본준)는 11일 고객가치 실현을 위한 전사 업무 가이드를 마련, 구미와 파주 등 국내 사업장은 물론이고 중국을 포함한 해외 전 사업장에 배포했다.
LG필립스LCD는 전사 업무 가이드를 통해 △고객 중심 △능동 대응 △협력 해결 등 고객 가치 실현을 위한 3개 원칙을 제시하고 이를 반드시 준수함은 물론이고 임직원의 적극적인 사고 전환을 꾀한다는 계획이다.
LG필립스LCD가 마련한 업무 가이드에 따르면 고객이 무엇을 원하는지 끊임없이 연구하고 이를 제공하기 위해 혁신할 것과 고객과 약속한 업무는 철저히 지키고 진행 결과에 대해 반드시 통지할 것, 나의 업무판단이 고객과의 장기적인 관계에 바람직한 것인가를 항상 확인할 것 등을 담고 있다.
이와 함께 고객의 요구에 앞서 준비할 것과 고객을 위해 부서 구분은 무의미하며 부서간 벽을 허물고 이전과 다른 융통성을 발휘할 것 등을 강조하고 있다. 또 누구의 잘못인지를 고민하기에 앞서 고객을 위해 내가 할 일이 무엇인지 파악하는 것이 중요하다고 재차 강조했다.
김원배기자@전자신문, adolfkim@