KT는 지난해 7월 선보인 ‘올레 문자 고객센터’가 서비스 9개월 만에 이용 건수 월 100만건을 돌파했다고 13일 밝혔다.
올레 문자 고객센터는 KT 휴대폰에서 문자 수신처를 114로 입력한 후 검색어나 숫자, 한글, 영문 등 문자를 적어 보내는 서비스다. 서비스 6개월 만인 지난 12월 월 이용 건수가 50만건을 기록했고 올해 3월 100만건을 넘어섰다.
올레 문자 고객센터는 △문자로 단계별 내용을 한눈에 확인할 수 있고 △검색어 입력으로 원하는 상담 메뉴에 바로 접근할 수 있으며 △문자 기반 쉬운 이용 방식으로 전 연령층에서 고르게 사용이 가능해 청각장애인도 편리하게 이용할 수 있다. 음성고객센터 이용대비 문의시간을 최대 83%까지 절약하는 효과도 거뒀다.
KT는 문자 고객센터를 정부, 공공기관, 기업 등에서 사용할 수 있도록 기업형 솔루션 상품으로 내놓을 계획이다.
윤혜정 KT 마케팅부문 서비스개발담당 상무는 “국내 유일한 올레 문자 고객 센터의 쉽고 편리한 서비스가 좋은 반응을 얻고 있다”고 말했다.
김시소기자 siso@etnews.com
