해외구매 피해 대응을 위해 공정거래위원회와 한국소비자원이 협력을 강화한다.
정재찬 공정위원장은 13일 충북 음성에 위치한 소비자원 1372 소비자상담센터를 방문해 간담회를 열고 안전한 해외구매 환경 조성을 위한 대책을 논의했다.
이날 소비자원은 해외구매 피해 대응 사업을 소개하고 공정위에 협력을 요청했다. 소비자원은 해외구매 피해 대응을 위해 지난 1월 국제거래지원팀을 신설했으며, 9월 각종 정보를 제공하는 ‘국제거래 포털 사이트’를 개설한다. 소비자가 피해 해당국 절차를 거쳐 구제받을 수 있도록 일본(8월)을 시작으로 다양한 국가 소비자보호기관과 양해각서(MOU)를 교환할 계획이다.
소비자원은 “한정된 예산·인력으로는 해외구매 소비자의 다양한 정보수요를 충족하는데 한계가 있다”며 “최근 해외구매가 중국, 일본 등 비영어권 국가로 확산되는 만큼 국제거래지원팀에 해당국 언어에 능통한 전문 인력 배치 등을 위한 공정위 지원이 필요하다”고 설명했다.
정 위원장은 “소비자원 인력 충원 요청 등에 최대한 협조하겠다”며 “해외구매 소비자 피해가 발생해도 언어장벽, 해당국 법률 정보 부족 등으로 피해구제가 쉽지 않은 만큼 사전 정보제공으로 피해 예방에 힘써 달라”고 당부했다.
정 위원장은 최근 해외구매대행 사업자의 과다한 반품수수료 부과 등 불공정행위를 적발한 사실을 언급하며 “앞으로도 소비자 피해예방을 위해 1372 상담센터에 접수된 상담 정보를 상시 공유하는 등 양 기관이 긴밀히 협조해야 한다”고 강조했다.
유선일기자 ysi@etnews.com