건국대병원, '병원CS 업그레이드 교육' 실시

6일 건국대병원에서 열린 협력 병의원 직원 교육에 참가한 관계자가 기념촬영했다.
6일 건국대병원에서 열린 협력 병의원 직원 교육에 참가한 관계자가 기념촬영했다.

건국대병원(원장 황대용)은 협력 병·의원 직원 대상 '병원 CS 업그레이드 교육'을 실시했다고 7일 밝혔다.

교육은 환자경험 향상을 위한 기본 응대 교육부터 서비스 업그레이드 사례 등을 소개했다. 나현숙 메디탑서비스연구소 대표가 교육은 진행했다. 강의 후 임상현장에서 직원이 겪는 고충 등을 공유하고, 대응방안을 논의했다.

조준 건국대병원 진료협력센터장은 “의료계는 의료서비스는 물론 병원 CRM(고객관계관리)을 강화하는 등 차별화된 병원 CS 경영이 중요하다”면서 “이번 교육으로 임상현장에서 고객을 직접 접하는 직원이 업그레이드된 CS 능력을 갖춰 고객 감동을 주는 능력을 키우길 기대한다”고 말했다.

[전자신문 CIOBIZ] 정용철 의료/바이오 전문기자 jungyc@etnews.com