AI로 고객 상담을 편리하게

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AI로 고객 상담을 편리하게

KT가 인공지능(AI) 기술을 활용한 'AI상담어시스트'를 고객센터에 접목, 더 원활해진 상담 서비스를 제공한다. AI상담어시스트는 고객과 상담사의 음성을 구분해 대화를 텍스트로 저장하고, 관련 서비스 내용을 안내해 준다. 26일 서울 동작구 노량진동 KT동작고객센터에서 상담사가 AI상담어시스트를 활용해 고객 상담을 하고 있다.

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이동근기자 foto@etnews.com