KT가 인공지능(AI) 기술을 활용한 'AI상담어시스트'를 고객센터에 접목, 더 원활해진 상담 서비스를 제공한다. AI상담어시스트는 고객과 상담사의 음성을 구분해 대화를 텍스트로 저장하고, 관련 서비스 내용을 안내해 준다. 26일 서울 동작구 노량진동 KT동작고객센터에서 상담사가 AI상담어시스트를 활용해 고객 상담을 하고 있다.
이동근기자 foto@etnews.com
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