신한은행(행장 진옥동)은 디지털영업부와 AI통합센터(AICC)를 출범한다고 2일 밝혔다. 두 조직 출범은 진옥동 행장 의지가 반영된 것이다.
디지털영업부는 영업점에 방문하지 않는 고객에 대면 상담 수준의 금융서비스를 제공하기 위한 금융권 최초 창구 없는 디지털 영업점이다. 최근 2년 이내 영업점을 방문한 이력이 없는 고객 1만6000여명 디지털 고객을 대상으로 전담직원이 맞춤형 금융컨설팅을 제공한다.
또 신한은행 모바일뱅킹앱 쏠에 전용 페이지인 '마이 케어' 페이지를 신설한다. △고객별 맞춤 케어 메시지 △유용한 금융 콘텐츠 △개인별 추천 상품 △놓치지 말아야 할 금융 일정을 제공한다.
AICC는 신한은행이 보유한 인공지능(AI) 역량을 결집, 은행 모든 업무를 AI 관점에서 재설계하기 위해 신설됐다. 연구 개발이 아닌 AI를 실제 현장 업무에 빠르게 적용하는 것을 목표다. 기존 10명 수준 AI 전담 조직을 50명 수준으로 확대했다. 비즈니스 데이터 기반의 사업 과제를 발굴하고 AI 혁신 금융서비스를 추진한다.
신한은행은 AI 전담 조직을 중심으로 AI 생태계를 구축할 계획이다.
이영호기자 youngtiger@etnews.com