한화생명금융서비스(대표이사 최승영)는 올해 새롭게 평가대상으로 선정된 국가고객만족도(NCSI) 보험대리점 부문에서 업계 최초로 1위를 차지했다고 13일 밝혔다.
금융소비자 보호 강화와 서비스 품질 향상을 위한 회사 노력이 고객들로부터 높은 평가를 받은 결과다. 조사는 한국생산성본부(KPC)가 올해 8~10월까지 직접 선정한 고객을 대상으로 진행했으며 20세에서 60세 사이 보험 및 금융상품 이용자를 표본으로 했다.
국가고객만족도(NCSI)는 미국 미시간대학교 국가품질연구센터에서 개발한 글로벌 지표다. 소비자가 제품이나 서비스에 대해 느끼는 만족도를 100점 만점으로 계량화해 평가하는 조사다.
현재 일본, 싱가포르, 유럽 등세계 30여 개국 이상에서 도입하고 있으며, 한국에서는 KPC가 총 15개 부문, 87개 산업, 334개 기업을 대상으로 조사를 시행하고 있다. NCSI 평가 대상 산업은 국내총생산(GDP) 약 79%를 차지할 만큼 공신력 있는 지표로 꼽힌다.
변준균 한화생명금융서비스 금융소비자보호실장은 “고품질 금융서비스를 제공하기 위해 고객 만족 체계 구축과 소비자보호 활동을 강화하고 있다”며 “고객 접점에서 재무설계 서비스 품질 향상과 고객중심 경영으로 신뢰받는 금융파트너가 되기 위해 노력하고 있다”고 말했다.
이어 “GA(General Agency) 업계 최대 규모 선도 기업으로서 앞으로도 금융소비자 가치를 높이고 최적 보험·금융 솔루션을 제공함으로써 국내 보험판매 시장을 이끌어 나가겠다”고 전했다.
박진혁 기자 spark@etnews.com
