온라인과 면세점, 백화점 등 안경을 구매하는 경로가 다양해지면서 구매 이후 관리의 중요성도 커지고 있다. 안경은 사용하면서 프레임이 틀어지거나 코받침과 나사 등이 느슨해질 수 있어 편안한 착용을 위해서는 주기적인 점검과 조정이 필요하다.
이에 다비치안경체인은 전국 320여 개 매장에서 '안경 피팅·안경 A/S 서비스센터'를 운영하고 있다. 전국 어디서나 동일한 기준의 사후관리 서비스를 제공해 고객이 가까운 매장에서 편리하게 안경을 관리할 수 있도록 했다.
이 서비스는 안경을 구매한 곳과 관계없이 이용할 수 있다. 다비치안경에서 구매한 제품은 물론 온라인과 신세계·롯데·신라면세점, 백화점 등 다른 채널에서 구매한 안경도 가까운 매장에서 상태를 확인한 후 A/S와 피팅을 받을 수 있다. 현재 전국 다비치안경 매장에서는 월 3천 명 이상의 고객이 해당 서비스를 이용하고 있다.
관리 항목은 전면 프레임과 코받침, 다리 조정 등 착용감을 위한 피팅부터 코받침·다리팁·나사 교체, 부품을 한 번에 교체하는 풀 교체 패키지까지 다양하다.
다비치안경체인에서 운영중인 온라인몰 다비치마켓 고객이라면 구매처와 관계없이 기본 A/S와 피팅 서비스를 무상으로 이용할 수 있으며, 방문 당일 멤버십에 가입한 경우에도 같은 혜택이 적용된다. 단, 특수 부품이나 고급 코받침 사용 시에는 추가 비용이 발생할 수 있고 안경 상태와 매장 여건에 따라 서비스 가능 여부는 달라질 수 있다.
외부 고객과의 접점을 넓히기 위한 신세계면세점 연계 프로모션도 진행 중이다. 신세계면세점 회원에게는 다비치안경 매장에서 선글라스·안경·안경렌즈 10% 할인과 무료 A/S 혜택을 제공하고, 다비치안경 회원에게는 신세계면세점 쇼핑지원금 등 면세 쇼핑 혜택을 제공한다. 면세 쇼핑과 안경 사후관리 서비스를 연결해 양사 고객의 이용 편의성을 넓힌다는 취지다.
다비치안경은 전국 매장을 기반으로 구매처에 관계없이 이용할 수 있는 사후관리 체계를 마련해 안경 구매 이후의 고객 편의성을 높이고 있다. 이를 통해 제품 판매뿐 아니라 피팅과 A/S 등 사용 과정에서 필요한 관리까지 이어지는 서비스를 제공하고 있다.
이원지 기자 news21g@etnews.com
