센드버드가 쇼핑부터 고객 유지까지 고객 여정 전반 업무를 하나로 통합한 인공지능(AI) 에이전트 '딜라이트 커스터머 에이전트'와 자연어 기반 AI 에이전트 관리 도구 '마이다스'를 10일 출시했다.
딜라이트 커스터머 에이전트는 부서별로 분산된 고객 응대 업무를 하나로 통합해 고객에게 일관된 서비스를 제공한다. 마이다스는 현업 담당자가 개발 조직의 도움 없이 AI 에이전트를 직접 구축하고 개선할 수 있도록 지원한다.
센드버드 브랜드 AI 컨시어지 '딜라이트.ai'는 두 서비스로 기업이 고객 여정 전반에서 AI를 효과적으로 활용하고, 고객 경험 개선과 비즈니스 성과 창출로 연결할 수 있도록 지원한다는 전략이다.
딜라이트 커스터머 에이전트는 쇼핑, 예약, 고객 지원, 고객 유지 등 네 가지 핵심 기능을 하나로 통합했다. 부서별로 나뉘어 있던 고객 응대 업무를 하나의 에이전트가 처리한다. 상품 탐색과 구매부터 사후지원, 재구매와 고객 유지까지 폭넓은 지원이 가능하다.
고객 선호도와 과거 구매·상담 이력 등을 기억하고 채팅·음성·이메일 등 서로 다른 채널에서 이전 대화 맥락을 유지한다. 고객 정보를 바탕으로 고객에게 적합한 상품을 추천하거나 잠재 고객을 선별, 상담 예약을 확정할 수 있다. 고객 문의를 처리하고 계약·멤버십 갱신도 안내하며 고객 유지 관리도 가능하다.
마이다스는 현업 담당자가 별도의 코딩이나 전문적인 개발 지식 없이 AI 에이전트를 직접 구축하고 개선할 수 있도록 지원하는 관리 도구다. 개발자가 아닌 담당자가 자연어로 필요한 변경 사항을 직접 반영할 수 있다. 구축, 테스트, 분석, 개선 등 네 가지 기능을 탑재했다.
김동신 센드버드 대표는 “기업 고객은 쇼핑과 고객 지원, 재구매를 어느 부서가 담당하는지 중요하게 생각하지 않는다”며 “하나의 브랜드와 관계를 맺는 만큼 AI 역시 고객과 관계와 맥락을 일관되게 이해하고 유지할 수 있어야 한다”고 말했다.
한편 센드버드는 최근 업스테이지와 국산 거대언어모델(LLM) 기업 현장 적용과 AI 에이전트 상용화 확대를 위해 협력하기로 했다. 기업 고객 업무를 중심으로 LLM울 적용할 수 있는 시나리오를 발굴하고 단계적으로 검증한다.
박종진 기자 truth@etnews.com
