생성형 인공지능(AI)을 통해 온라인 쇼핑몰을 방문한 소비자의 구매 전환율이 일반 방문객을 추월했다. 상품 검색과 비교에 머물던 AI 활용이 실제 구매로 이어지면서 온라인 유통시장의 소비 행태가 달라지고 있다.
11일 어도비의 'AI 트래픽 동향 보고서'에 따르면 올해 9월 미국 소매 사이트로 유입된 AI 트래픽은 전년 동기 대비 71% 증가했다. 어도비가 관련 집계를 시작한 2024년 10월 이후 AI 트래픽은 매월 성장세를 이어갔다. 2024년 10월을 기준으로 한 AI 유입 비중 성장률은 2026년 9월 약 1770%까지 확대됐다.
AI 유입 방문객 구매 전환율 역시 일반 방문객보다 90% 높았다. 지난해 8월에는 AI 방문객의 구매 전환율이 일반 방문객보다 9% 낮았지만 약 1년 만에 역전했다. 구매 전환율은 쇼핑몰 방문이 실제 구매로 이어진 비율이다. 챗GPT 등 생성형 AI가 추천한 링크를 통해 유입된 소비자가 일반 검색이나 이메일, 소셜미디어 등을 통해 방문한 소비자보다 상품을 구매할 가능성이 높아졌다는 의미다.
AI 방문객의 구매 기여도도 높아졌다. 지난 9월 AI 유입 방문객의 방문당 매출은 일반 방문객보다 83% 많았다. 사이트 체류시간은 73%, 장바구니 상품 추가율은 53%, 방문당 페이지 조회 수는 25% 높았다.
어도비는 “AI가 단순한 정보 검색 도구를 넘어 상품 탐색과 구매 의사결정에 영향을 미치는 쇼핑 채널로 확대되고 있음을 보여준다”고 분석했다.
정다은 기자 dandan@etnews.com
