CJ올리브영은 생성형 인공지능(AI) 기반 쇼핑 어시스턴트 '올영 티키' 시범 운영을 시작하고 내달 정식 출시한다고 11일 밝혔다.
올영 티키는 AI가 고객 질문 의도와 맥락을 파악해 답변하는 대화형 쇼핑 지원 서비스다. 별도 설치 없이 올리브영 애플리케이션(앱) 검색창 오른쪽 연두색 말풍선 아이콘을 누르면 이용할 수 있다.
서비스는 뷰티와 올리브영 관련 질문에 특화했다. 고객은 고민이나 사용 목적에 맞는 상품을 추천받거나 여러 상품의 특징을 비교할 수 있다. 화장품 사용법과 피부 관리법, 매장별 상품 재고, 온라인몰 이용 방법도 안내받는다.
올영 티키는 올리브영이 쌓은 수천만 건의 상품·리뷰 데이터와 뷰티 전문 지식을 기반으로 한다. 정해진 검색어나 질문 형식 없이 자유롭게 대화할 수 있다. '피부가 번들거려' 같은 일상적 표현은 물론 '수부지인데 화잘먹 선크림 추천해 줘'처럼 신조어와 줄임말이 담긴 질문에도 맞춤형 답변을 받는다.
대화 맥락에 맞는 후속 질문도 제안한다. 키보드 입력 외에 음성, 사진, 바코드 스캔으로도 질문할 수 있다.
올리브영은 11월 말까지 고객 약 100만명을 대상으로 올영 티키를 시범 운영한다. 이용 경험을 바탕으로 기능을 고도화해 12월 중 정식 출시할 예정이다.
올리브영은 올영 티키와 '개인화 메뉴' 등 앱 내 맞춤형 기능을 지속 연계·발전시킬 계획이다. 고객의 행동 패턴과 대화 데이터를 종합 분석해 개인별 뷰티 고민과 라이프스타일에 맞는 큐레이션을 제공한다. 이를 통해 온·오프라인 어디서나 편리한 쇼핑이 가능한 '초개인화 플랫폼'으로 진화한다는 구상이다.
올리브영은 지난 7월 외국인 방문 비중이 높은 매장에 8개 국어로 상품을 추천하는 AI 쇼핑 어시스턴트를 도입하는 등 지속 AI 서비스 범위를 넓히고 있다. AI 통역 서비스 지원 언어도 38개로 늘렸다.
정다은 기자 dandan@etnews.com
