번개장터가 중고폰 매입 서비스 '내 폰 바로팔기'에 무료 방문택배를 도입했다. 기존 최고가 보장제에 무료 방문택배까지 더해 이용자 편의성을 높이는 취지다. 당근·중고나라 등 다른 중고거래 플랫폼도 방문택배 서비스를 확대하면서 라스트마일 경쟁이 치열해질 전망이다.
11일 업계에 따르면 번개장터는 지난 6일부터 내 폰 바로팔기 서비스에 우체국 방문택배를 적용하고 있다. 번개장터가 지난 6월 '내 폰 바로팔기'를 개편한 이후 방문택배를 지원하는 것은 이번이 처음이다. 기존에는 이용자가 직접 편의점을 방문해 중고폰을 발송해야 했지만, 앞으로는 집앞에서 방문택배로 중고폰을 보낼 수 있다.
번개장터는 방문택배 비용도 무료로 지원한다. 기존 편의점택배와 신규 우체국 방문택배 모두 배송 비용을 번개장터가 부담한다. 중고폰 검수 이후 최종 견적을 수락하지 않아 상품을 돌려받는 경우에도 반송 비용을 지원한다.
내 폰 바로팔기는 번개장터가 지난 6월 최고가 보장제를 도입한 서비스다. 과학기술정보통신부와 한국정보통신진흥협회(KAIT)가 주관하는 '중고 단말 안심거래 사업자 인증'도 받았다. 이번에 무료 방문택배를 결합하면서 서비스 경쟁력이 한층 강화될 전망이다.
중고거래 플랫폼 간 방문택배 경쟁도 한층 가열되는 형국이다. 당근은 지난 3월 '바로구매' 서비스를 전국으로 확대했다. 네이버 또한 지난해 9월 N플리마켓 서비스를 시작하면서 롯데택배와 협업해 방문택배 서비스를 제공하고 있다. 중고나라는 지난 9월 '문앞택배'를 정식 도입하면서 배송 편의성을 강화했다. 특히 중고나라는 이달 중 문앞택배 서비스의 택배사를 변경하면서 서비스 경쟁력을 강화한다.
중고거래 플랫폼들이 방문택배를 확대하는 것은 거래 과정에서 발생하는 이용자 불편을 줄이기 위한 것으로 풀이된다. 상품을 직접 포장해 편의점이나 택배 접수처까지 이동해야 하는 부담을 줄여 서비스 이용을 유도하려는 전략이다. 물류의 마지막 배송 구간인 '라스트마일'까지 서비스 경쟁력을 높이자는 취지다.
반면 방문택배 확대에 따른 비용 부담은 플랫폼이 해결해야 할 과제다. 특히 다른 중고거래 플랫폼은 택배비를 이용자에게 부담하는데 반해, 번개장터는 택배비까지 플랫폼이 지원하면서 비용 부담이 클 수 있다는 지적이다.
업계 관계자는 “개인간거래(C2C) 서비스에서 플랫폼이 배송비까지 지원하는 것은 상당히 어려운 부분”이라면서 “다만 중고폰 매입 서비스는 직매입이기 때문에 수익성 측면에서는 다른 C2C 서비스보다는 나을 수 있다”고 말했다.
변상근 기자 sgbyun@etnews.com
