한글과컴퓨터(한컴)가 인공지능(AI) 에이전트 여러 개를 하나의 조직처럼 운영하는 AI 워크포스 플랫폼 '노마디안'으로 글로벌 AI 에이전트 시장에 도전장을 던졌다. 오는 12월 15일 미국에서 베타 서비스를 개시해 에이전트 협업과 문서 생성·편집, 외부 도구 연동 등 핵심 기능을 실제 고객 환경에서 검증한 뒤 글로벌 정식 서비스로 확대한다는 계획이다.
정지환 한컴 최고기술책임자(CTO)는 전자신문과의 인터뷰에서 “AI 에이전트 시장은 새로운 산업 변화가 막 시작된 단계인 만큼, 글로벌 기업과 같은 출발선에서 경쟁할 기회가 충분하다”며 “노마디안은 미국 시장을 먼저 공략해 글로벌 서비스로 성장시킨다는 전략으로 사용자 편의성과 기술 측면에서 글로벌 시장에서 수요층을 확보할 수 있는 경쟁력을 갖췄다”고 강조했다.
◇ AI 에이전트 12종이 하나의 조직처럼 협업…사용자가 직접 팀 구성
정 CTO는 “노마디안은 AI가 단순히 질문에 답하는 것을 넘어 외부 서비스와 연결해 업무를 수행하도록 설계한 플랫폼”이라며 “업무 지시부터 진행 상황 확인, 최종 산출물 편집까지 하나의 서비스에서 경험할 수 있다는 점이 차별점”이라고 말했다.
핵심은 에이전트 간 협업 구조다. 팀 리더 '아라'가 사용자의 지시를 해석하고 업무를 세분화해 적합한 AI 팀원에게 배분하고, 팀원들이 수행한 결과를 다시 취합한다. 기본 제공 팀원은 아라를 포함해 12종으로, 마케팅·영업·데이터 분석·고객 지원·콘텐츠 제작 등 소규모 사업 운영에 필요한 직무로 구성했다. 각 팀원은 직무에 특화된 업무 지침과 스킬, 외부 연동 도구를 갖췄다.
사용자는 팀원을 추가하거나 제외할 수 있고, '스튜디오'에서 새 직무의 에이전트를 직접 만들 수도 있다. 이름과 역할, 업무 지침을 정하고 AI 모델과 스킬, 외부 연동 도구를 설정하는 방식이며, 팀원별로 서로 다른 모델과 도구를 쓸 수 있다. 민감한 데이터 접근을 제한하는 가드레일도 지정할 수 있다. 정 CTO는 “AI를 하나의 비서처럼 사용하는 데서 나아가, 자신에게 필요한 조직을 직접 구성하고 운영하는 경험을 제공하는 것이 목표”라고 설명했다.
정 CTO는 부동산 중개업자가 오픈하우스를 준비하는 상황을 가정해 시연했다. 아라가 업무를 나누자 일정 에이전트는 구글 캘린더에 일정을 등록하고, 문서 에이전트는 매물 홍보 자료를, 메일 에이전트는 고객 안내문을 작성했다. 사용자가 승인하자 일정도 저장됐다.
3D 오피스는 각 에이전트가 맡은 업무와 진행 단계를 시각적으로 보여주며, 사용자는 필요하면 중간에 개입할 수 있다. 정 CTO는 “여러 에이전트가 동시에 움직이면 역할과 진행 상황을 파악하기 어려울 수 있다”며 “3D 오피스는 장식이 아니라 복수 에이전트를 운영하기 위한 사용자 인터페이스로, 업무 가시성과 통제력을 높이기 위한 선택”이라고 말했다.
◇ 문서 기술로 최종 산출물까지…승인·보안도 통제
한컴의 문서 기술은 또 다른 차별점이다. 한컴은 자체 문서 기술 집합 'DSA'를 접목해 AI가 고객이 접근을 허용한 기존 문서와 데이터를 이해·분석하도록 했다. 문서 구조 분석과 서식 처리 등 한컴이 오래 쌓은 오피스 기술이 활용된다. 일반 생성형 AI가 텍스트나 표 초안에 그치는 경우가 많은 반면, 노마디안은 결과물을 워드·스프레드시트·프레젠테이션 등 편집 가능한 파일로 완성하고 서비스 내 편집기에서 바로 수정할 수 있도록 연계했다. 정 CTO는 “DSA는 AI가 문서를 단순히 생성하는 것을 넘어 기존 문서를 이해하고 최종 결과물까지 완성하도록 지원하는 핵심 기술”이라고 설명했다.
기술적으로는 한컴의 에이전틱 운영체제(AOS)와 오케스트레이션 그리드(OG)를 연계했다. 기업용 AI 에이전트 플랫폼에서 축적한 관리·보안·통제 기술을 적용해, AOS가 에이전트의 데이터 접근과 실행 범위를 관리하고 허용되지 않은 동작을 통제한다.
사용자의 최종 통제권도 분명히 했다. 정 CTO는 이를 '휴먼 인 더 루프', 즉 사람의 승인 절차라고 설명했다. 자료 조사나 초안 작성처럼 되돌리기 쉬운 작업은 AI가 수행하지만 외부 게시 등 되돌리기 어려운 행동은 사용자가 검토·승인해야 실행된다. 에이전트가 메일 초안을 써도 수신자와 내용을 사용자가 확인해야 발송 단계로 넘어간다.
다중 에이전트의 약점으로 꼽히는 비용 문제에도 대응했다. 정 CTO는 “여러 에이전트가 협업하는 구조에서는 작업을 잘못 설계하면 단일 에이전트보다 비용이 늘어날 수 있다”며 “요청의 성격에 따라 필요한 역할과 도구만 선택적으로 활용하도록 설계하고 있다”고 말했다. 저비용 모델이나 토큰 소모 없는 도구를 활용하고, 사용자·서비스 단위로 거대언어모델(LLM) 사용량을 집계해 월별 한도와 비용 통제 정책을 정교화 중이다. 그는 “핵심 지표는 토큰을 얼마나 적게 쓰느냐만이 아니라 결과의 품질과 업무 효율 대비 비용”이라고 설명했다.
이 밖에 정해진 일정과 조건에 따라 반복 업무를 수행하는 '루틴' 기능과 쓸수록 사용자의 업무 방식을 학습하는 개인화 기능도 갖췄다. 루틴은 매주 월요일 지난주 매출 보고서를 작성하는 식으로 설정할 수 있고, 사전 제작 템플릿과 편집기를 제공한다. 개인화는 아라가 제안한 선호·업무 기준 노트를 사용자가 확인·수정하면 이후 업무에 반영되는 방식이다. 레벨이 오르면 아라가 다음 업무를 먼저 제안하지만, 외부 실행에 대한 승인 원칙은 유지된다.
외부 서비스 연동은 베타에서 이메일·일정·클라우드 문서·협업 도구·고객관계관리(CRM) 등 71종을 모델 컨텍스트 프로토콜(MCP)과 외부 커넥터로 지원한다. 정 CTO는 “AI가 업무를 수행하려면 사용자가 평소 이용하는 서비스와 자연스럽게 연결돼야 한다”며 “인증·권한·보안 심사를 거쳐 연동 범위를 단계적으로 넓힐 것”이라고 말했다.
◇ 태생부터 '글로벌 겨냥'…국산 AI 에이전트의 미국 시험대
한컴은 국내용으로 개발한 뒤 해외로 확장하면 언어·문화·업무 환경 차이로 추가 현지화가 필요하다고 보고, 소규모 사업체가 많고 AI 업무 혁신 수요가 높은 미국을 먼저 공략한다. 메타의 '뮤즈 포 스몰 비즈니스' 등 경쟁 제품과 정면 대결을 펼친다. 가능성은 확인했다. 현지 기업설명회(NDR)에서 기관투자자들은 뮤즈와 비교하며 호평했고 AWS와의 협업 구조에도 관심을 보였다. 한컴은 '한컴 × AWS CoLab'으로 사업화 전략을 구체화하고 AWS 마켓플레이스 입점도 추진한다.
한컴은 우선 베타 목표로 3개월간 월 1만 명, 총 3만 명 모집을 삼았다. 현지 마케팅 업체와 협력해 참여형 챌린지 등 사용자 확보 프로그램도 진행한다. 사용 데이터를 바탕으로 실행 안정성, 응답 품질, 처리 속도, 비용 효율성, 보안·권한 관리를 고도화한다. 검토 중인 가격은 월 40달러 수준이며 최종 요금은 정식 출시 시점에 확정한다. 정식 출시 단계에서는 모바일 앱과 로그인 방식도 확대할 예정이다.
이번 도전은 국내 서비스를 해외로 넓히는 기존 방식과 달리 개발 단계부터 미국을 겨냥했다는 점에서 한컴의 도전 결과에 관심이 집중된다. 오피스 시장에서 글로벌 기업을 추격한 한컴이 AI 에이전트 시장에서는 처음부터 같은 출발선에 서겠다는 시도다. 직무별 에이전트 팀과 문서 기술로 빅테크와 다른 길을 택한 국산 AI 에이전트가 미국에서 기술력으로 평가받는 사례가 될지 주목된다.
정 CTO는 “AI 에이전트 시장은 새로운 산업 변화가 막 시작된 단계인 만큼 글로벌 기업과 같은 출발선에서 경쟁할 기회가 충분하다고 본다”며 “한컴이 축적한 문서 기술과 에이전틱 OS를 기반으로 미국 시장에서 노마디안의 경쟁력을 입증하고, 글로벌 AI 워크포스 플랫폼으로 성장시키겠다”고 강조했다.
최호 기자 snoop@etnews.com
