KT 클라우드 기반 인공지능 콘택트센터(AICC) 서비스가 서비스형소프트웨어(SaaS) 표준등급 클라우드 보안인증을 획득했다.
클라우드 보안인증(CSAP)은 과학기술정보통신부와 한국인터넷진흥원(KISA)이 공공기관에 제공되는 민간 클라우드 안전성과 신뢰성을 객관적으로 검증, 이용자 보안 우려를 해소하고 클라우드 서비스 경쟁력을 확보하고자 만든 제도다.
KT는 음성인식, 음성합성, 자연어처리, 텍스트분석 등 AI 기술을 적용한 보이스봇과 챗봇 서비스를 클라우드 기반으로 공공기관에 제공할 수 있는 유일한 사업자가 됐다.
앞으로 코로나 백신접종 안내 보이스봇이나 지방세 공공민원 안내 챗봇 등 다양한 공공기관 수요에 맞춰 클라우드 기반 AI 서비스를 제공할 계획이다.
최준기 KT AI·빅데이터사업본부장 상무는 “공공기관 AICC 서비스 도입에 걸림돌이 된 보안 우려가 CSAP 인증 획득으로 해소됐다”고 말했다.
한편 KT는 광주 서구청과 AI 복지사 시범 서비스를 진행하는 등 공공기관을 위한 AICC 서비스 모델 개발에 힘쓰고 있다.
박종진기자 truth@etnews.com
