삼성전자 "당신의 고객은 만족하십니까" 발간

삼성 전자(대표 김광호)는 최근 대리점의 고객응대 가이드북인 "당신의 고객 은 만족하십니까"를 발간, 전국의 대리점에 배포했다.

이책은 *고객 만족에 대한 개념적 이해 *고객 응대시 꼭 명심하고 지켜야할 기본사항 *실제로 일어날 수 있는 고객접점 순간에서의 응대기준등 크게3편으로 구성됐다.