에넥스(대표 박유재)가 부엌가구 설치 실명제를 실시해 고객들로부터 좋은 반응을 얻고 있다.
에넥스는 지난 2월부터 부엌가구 출고시 제품 내부에 설치실명스티커를 부착하고 각 대리점 담당자로 하여금 제품 설치 완료후 이 스티커에 모델명, 설치일자, 대리점명, 설치자명, 대리점 전화번호와 주소를 기입하도록 하고 있다고 밝혔다.
에넥스는 이 제도가 제품의 품질을 보증함으로써 신뢰도를 높일 뿐만 아니라 구매고객이 AS요청시 전화번호를 찾는 등의 불편사항을 해소하고 효율적인 사후서비스를 제공할 수 있는 제도라고 설명했다. 에넥스는 이미 지난 한달동안 실명제로 설치한 제품들에 대해 소비자들로부터 긍정적인 반응을 얻었다고 밝혔다.
한편 에넥스는 이 제도를 각 대리점이 제품주문 발주시 전산에 입력해 구축한 고객정보 데이터베이스(DB)와 연계해 구매감사카드 발송, 고객만족도 조사, 해피콜 실시 등 상호 의견수렴에 효과적으로 이용할 것이라고 덧붙였다.
<정지연기자>