[Vision 2010] 전문·벤처기업-아이알링크

　네트워크 기반 콜센터 및 녹취 솔루션 전문기업인 아이알링크(대표 김광원 www.irlink.co.kr)는 지난해 자체 개발한 SIP 녹취전화솔루션 ‘지폰 엑스’와 웹기반 통합 텔레마케팅(TM) 운용 프로그램 ‘콘택트링크2.0’을 통해 한단계 도약을 했다.

　또 LG텔레콤과 선보이고 있는 ASP 서비스인 ‘레코팅 프로2.0’도 큰 호응을 얻었다. 이를 기반으로 올해 아이알링크는 국내는 물론 일본, 미국을 중심으로 해외시장 공략, 글로벌 경쟁력을 갖춘 IP통신 및 콜센터 전문기업으로 도약하는 기반을 마련할 계획이다.

　자체 개발한 SIP 녹취 전화 시스템은 특화된 IP기반 TM 콜센터 솔루션이다. 중소업체는 물론 국내 통신업체와 제휴해 일반 기업이나 개인을 대상으로 ‘레코딩프로’라는 IP 부가 음성통신 서비스에도 사용됐다.

　LG텔레콤과 출시한 ‘레코딩 프로2.0’은 기업의 텔레마케팅에 필수적인 발신, 착신통화 녹취기능을 좌석 당 월 2만원에 제공한다. 전용 IP폰만 구입하면 돼 이용이 간편하고, 녹취 내용이 LG텔레콤 중앙 서버에 1년 간 저장되기 때문에 별도의 서버를 구축하지 않아도 된다.

　이와 함께 상담원 통화이력 통계, 기존 고객과 통화 시 팝업창에 고객정보 제공, 상담원 부재중 설정, 다른 상담원에게 통화 전달 등 다양한 부가 기능도 제공한다. 고객리스트에서 클릭 한 번에 발신이 가능한 ACS 기능도 있다.

　개인정보보호법 개정에 따른 사전 동의 녹취가 필요한 기업들은 물론 여행사, 렌터카 업체, 인터넷 쇼핑몰 등 고객과의 거래 시 분쟁을 예방할 수 있는 소규모 사업자에 적합하다.

　또 보험 대리점에 최적화된 ‘레코딩프로 보험용 ASP’도 선보였다. PC만 있으면 좌석 당 월 5만원에 인터넷전화(VoIP) 기반의 보험 콜센터 전문 프로그램 및 보험사별 분리 녹취관리 임대형 콜센터 서비스를 사용할 수 있다.

　김광원 사장은 “IP센트렉스 기반의 올IP TM 콜센터를 2008년부터 보험사 등에 구축한 것을 시작으로 지난해는 순수 국내 기술로 서울·대전·부산을 연결하는 멀티 사이트 콜센터를 구축, 기술력을 인정받았다”며 “올해는 지폰엑스 2개 모델과 TDM 녹취 헤드셋 전화기인 지폰2를 기반으로 일본, 미국 등 본격적인 해외시장 공략에 나서 계획”이라고 밝혔다.

홍기범기자 kbhong@etnews.co.kr