소상공인 10명 중 4명은 배달앱 업체 광고 비용에 부당함을 느끼는 것으로 나타났다. 배달앱 광고비를 폭리로 여기면서도 앞으로 계속 서비스를 이용하겠다는 비율은 90%를 넘었다.
소상공인연합회는 지난달 5일부터 30일까지 전국 소상공인 사업체 1000곳을 대상으로 방문 조사를 진행한 결과 온라인 배달업체 경매식 광고가 소상공인 실질소득을 감소시키고 있다고 27일 밝혔다.
국내 배달음식 시장 규모는 약 15조원으로 추산된다. 이 가운데 배달앱을 활용한 음식 거래는 약 3조원 규모다. 향후 1인 가구와 맞벌이 부부 증가 등으로 10조원 이상 성장이 예상된다. 배달의 민족, 요기요, 배달통이 주요 배달앱 업체로 꼽힌다.
응답자 중 41.3%(이하 복수응답)는 배달앱 문제점을 묻는 질문에 '배달앱 업체의 광고비 폭리'라고 답했다. '시장 과당 경쟁 유발'도 33.8%를 차지했다. '허위, 불공정 등 규제가 없다'고 답한 비율은 31.3%로 나타났다.
배달앱 이용 업체 43.5%는 '다른 업체와의 경쟁 등 영업을 위해 어쩔 수 없이 하고 있다'고 답했다. 27.7%는 광고·홍보를 위해 자발적으로, 25.0%는 주문 및 배달 업무 편의를 위해 자발적으로 가입했다.
소상공인 배달앱 서비스 비용은 월 평균 83만 9000원으로 집계됐다. 이 가운데 배달앱 광고 서비스 비용은 월 평균 40만 4000원에 달했다. 온라인 배달앱을 이용하는 소상공인이 생각하는 '적정 배달앱 광고 비용'은 월 평균 20만원이 제시됐다.
배달앱 개선 필요 사항으로 '과다한 광고비가' 76.3%로 가장 높았다. 이어 '판매자에게 일방적 책임 전가(15.5%)', '일방적인 정산절차(15.1%)', '광고수단 제한(12.6%)', '전용 달말기 이용강제(11.9%)', '거래상 지위남용(9.0%)' 순으로 나타났다.
박정은기자 jepark@etnews.com
