하나은행(행장 지성규)은 영업점 방문손님의 대기시간 단축을 위한 신청서 사전작성 시스템 '스마트창구 플러스' 서비스를 시행한다고 2일 밝혔다.
스마트창구 플러스는 영업점에 방문한 손님이 대기시간 동안 거래할 업무에 대한 필요정보를 사전에 작성한다. 차례가 돼 직원과 창구 거래 시 미리 작성한 서식과 정보를 호출해 간편히 업무를 처리하는 디지털 사전작성 공간이다.
서비스는 손님과 직원 업무 처리시간 절감으로 손님 대기시간 단축은 물론 직원 업무 편의성, 효율성 제고를 위해 마련됐다. 적용대상 업무는 입금, 출금, 환전, 전자금융, 비밀번호 변경 등과 같은 변경·신고 업무가 해당된다.
QR코드 접속을 통한 손님 스마트폰에서의 신청서 작성은 시중은행 최초로 적용된 서비스다. 별도 인증절차 없이 손님 자신의 휴대폰을 활용해 작성할 수 있다. 영업점 태블릿PC로도 이용이 가능하다.
손님이 사전작성을 했더라도 영업점 창구에서 직원이 최종 업무처리하지 않으면 거래가 완료되지 않아 안심하고 사용할 수 있다.
이영호기자 youngtiger@etnews.com
