KB증권(사장 박정림 김성현)은 고객패널 'KB 스타 메신저' 5기를 모집해 고객의견을 수렴한다고 5일 밝혔다.
KB증권은 고객 의견을 경청해 불편을 해소하고 차별화된 가치를 제공하는 고객중심 경영을 실천하기 위해 고객패널 제도인 KB 스타 메신저를 운영하고 있다. 지난 기수에서는 고령층 고객을 위한 상품 신청서 글자 크기 확대, 보다 쉬운 MTS 이용을 위한 이지모드 개발 등을 실제 영업환경에 적용해 고객서비스를 개선했다.
이번 5기의 활동 주제는 최근 관심이 늘어난 해외주식투자와 비대면 자산관리 '프라임 클럽(Prime Club) 서비스'이다.
해외주식 투자경험이 풍부하거나 프라임 클럽 서비스를 일정기간 이상 경험한 고객을 대상으로 14일까지 온라인 설문조사를 실시해 의견 개진에 적극적인 40명을 선발할 예정이다.
선정된 고객 패널은 관련 서비스 이용 경험을 바탕으로 고객 관점에서 KB증권 금융서비스 향상을 위해 필요한 개선 의견이나 요구사항 등 제안활동을 비대면으로 수행하게 된다.
배옥진기자 withok@etnews.com
