SK텔레콤은 한국프랜차이즈산업협회(KFA)와 프랜차이즈 산업 경쟁력 강화를 위한 양해각서(MOU)를 체결했다.
SK텔레콤은 KFA 회원사에 상권 특성·입점매력도를 분석해주는 상권 분석 솔루션 '맵틱스(Maptics)'와 AI상담기능 등으로 고객 접점을 확대할 수 있는 'AI 컨택센터(AI Contact Center)' 서비스를 제공한다.
'맵틱스'는 SK텔레콤 빅데이터를 기반으로 지역 상권특성과 시간대별 유동인구, 상주 인구의 관심사 등 종합적 분석 서비스를 제공한다. AI 알고리즘을 통해 매장 최적 입지 선정을 지원하는 기능을 제공한다.
비대면 상황으로 배달 시장이 급격히 성장한 가운데 지역별 배달 서비스 활용도 분석을 통해 효율적인 매장 운영 전략 수립도 지원한다.
클라우드 기반 디지털 상담 솔루션 'AI 컨택센터'는 상담원이 처리하던 단순 반복 상담 업무를 AI챗봇과 AI음성봇을 활용해 자동화할 수 있도록 지원한다. 음성인식, 텍스트 분석을 통해 고객 상담 내역 통계를 지원한다. 클라우드 기반으로 제공되기 때문에 상담센터 시스템 구축을 위한 초기 비용 부담 없이 즉시 도입이 가능하다.
이용익 SK텔레콤 클라우드 사업개발 담당은 “SK텔레콤 데이터 기반 고객분석 역량과 AI· 클라우드 기반 고객상담 서비스를 제공할 것”이라며 “중소기업과 소상공인의 디지털 경영활동을 지원해 ESG 경영에 앞장설 것”이라고 말했다.
손지혜기자 jh@etnews.com
